一個(gè)只會(huì)管事的人只能叫“總管”,一個(gè)會(huì)管人的人才稱得上是領(lǐng)導(dǎo)者。管人的精髓在于管心,管好了人心,你才能人心所向,才能讓員工從行為上、精神上都有一種自動(dòng)自發(fā)的意識(shí),使大家為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)積極主動(dòng)地開(kāi)展工作,并形成一種職業(yè)化的習(xí)慣,最終實(shí)現(xiàn)員工的自我管理、自我發(fā)展和自我進(jìn)步,當(dāng)然,最大的贏家是企業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以,管事先管人,管人要管心,從心開(kāi)始做管理,你才能成為優(yōu)秀的管理者。
一個(gè)管理大師首先應(yīng)當(dāng)是一位心理大師
有些管理者深得民心,走到哪里都能被歡聲笑語(yǔ)、掌聲鮮花圍繞。在他們下達(dá)命令之后,下屬絕對(duì)服從,立即執(zhí)行。而有些管理者不得人心,他們所到之處,周圍員工死氣沉沉,當(dāng)他們離開(kāi)之后,大家背后議論、抱怨。在他們下達(dá)命令之后,下屬們磨磨蹭蹭,不愿意行動(dòng)起來(lái)。同樣是在企業(yè)管理界“混”的兩種人,怎么得到的待遇差距這么大呢?
其實(shí),他們的差距在于:前一種管理者懂管理,后一種管理者不懂管理。要想懂管理,必須懂人的心理,并根據(jù)人的不同心理,采取有針對(duì)性的管理方法,這樣才能管理好團(tuán)隊(duì)。世界上,但凡優(yōu)秀的管理大師,他們首先都是一個(gè)心理大師。因?yàn)橹挥卸说男睦?,管理者才能與下屬更好地相處、溝通,才能游刃有余地駕馭下屬,才能更好地激勵(lì)下屬。
中國(guó)無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家、政治家陳云同志曾經(jīng)指出:“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在于了解群眾的心理?!比绻阆氤蔀閮?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,你就應(yīng)該了解豐富的心理學(xué)知識(shí),了解下屬的心理,在管理中從員工的心理出發(fā)進(jìn)行管理。這才是有效的管理方法,也是管理的最高境界。
1981年,由于市場(chǎng)萎縮,美國(guó)馬薩諸塞州巴莫爾的戴蒙德國(guó)際紙板箱廠的效益十分糟糕,工人們十分擔(dān)心自己的前途,工作積極性低靡,一個(gè)個(gè)唉聲嘆氣、抱怨連連。
公司管理層看到這種狀況,心中十分擔(dān)憂。他們聘請(qǐng)專業(yè)的調(diào)查人員針對(duì)全體員工做了一場(chǎng)對(duì)企業(yè)滿意度的調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示:65%的員工不愿意尊重公司的管理層,56%的員工對(duì)工作感到悲觀,79%的員工認(rèn)為自己的付出沒(méi)有得到應(yīng)有的報(bào)酬。
針對(duì)這個(gè)調(diào)查結(jié)果,管理層推出了“100分俱樂(lè)部”計(jì)劃,即無(wú)論哪位員工,只要一年下來(lái),所取得的工作績(jī)效高于公司規(guī)定的平均水平,就可以得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)績(jī)高出平均水平越多,所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)額度越大,并且還能獲得一件印有公司標(biāo)志和“100分俱樂(lè)部”臂章的淺藍(lán)色的夾克衫,這象征的是公司的認(rèn)可,是一種榮譽(yù)。
兩年后,工廠的生產(chǎn)效率提高了165%,產(chǎn)品質(zhì)量差錯(cuò)率下降了40%,員工對(duì)企業(yè)的不滿減少了72%,公司生產(chǎn)事故造成的時(shí)間損失減少了437%,公司的利潤(rùn)比往年增長(zhǎng)了100多萬(wàn)美元。
這個(gè)案例充分說(shuō)明,要想把企業(yè)管理好,把員工管理好,管理者就必須充分了解員工的心理,針對(duì)員工的心理需求下手,才能調(diào)動(dòng)他們的工作積極性,從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。
心理學(xué)研究證明,一個(gè)人的心理需求是其動(dòng)力的最大來(lái)源,每個(gè)人都希望被尊重、被信任和被重視。這種心理需求很容易產(chǎn)生,也很容易滿足。作為管理者,應(yīng)該在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)員工的心理,并采取有力的措施來(lái)滿足它,這樣員工才會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的動(dòng)力。
沃爾瑪公司十分重視關(guān)心員工,他們把員工稱為合伙人,并注意傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人薩姆·沃爾頓曾對(duì)公司的管理者們說(shuō):“管理的關(guān)鍵在于深入商店,聽(tīng)一聽(tīng)各個(gè)合伙人要講的是什么。那些最妙的主意都是店員和伙計(jì)們想出來(lái)的?!?/p>
在薩姆·沃爾頓看來(lái),只有管理者真誠(chéng)地尊敬和親切地對(duì)待自己的員工,了解員工的為人,了解他們的家庭,了解他們的困難和他們對(duì)公司的希望,尊重和欣賞他們,表現(xiàn)出對(duì)他們的關(guān)心,才能幫助他們成長(zhǎng)和發(fā)展。他本人經(jīng)常飛往世界各地的分公司,詢問(wèn)基層員工的想法,通過(guò)與他們聊天,了解他們的需要。這樣很好地讓員工感受到公司的尊重、重視和關(guān)心,從而把企業(yè)當(dāng)成自己的家,認(rèn)真對(duì)待工作。
作為一名企業(yè)管理者,貴在知道員工的需求,并懂得如何滿足他們的需求。每個(gè)員工都有不同的需求,公司無(wú)法一一滿足,但若能尋找他們的共性需求予以滿足,這就相當(dāng)于給他們吃了一顆定心丸。員工的共性需求得到了滿足,他們就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感,忠誠(chéng)度也會(huì)大大提高,他們就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種割舍不斷的感情,心甘情愿、一如既往地為企業(yè)效力,最大限度地發(fā)揮自己的能量,作出自己最大的貢獻(xiàn)。那么,什么是員工的共性需求呢?
共性需求1:渴望有穩(wěn)定的、不錯(cuò)的收入
工作是為了什么,這一點(diǎn)不言自明。說(shuō)得俗一點(diǎn),工作不過(guò)是為了混口飯吃,為了養(yǎng)家糊口,每個(gè)員工都渴望獲得理想的收入。怎樣才是理想的收入呢?一般來(lái)說(shuō),員工渴望現(xiàn)在的收入比過(guò)去的收入高,渴望自己的收入比自己的家人、親戚、朋友等社交圈子里的人的收入高,渴望自己的收入比同行業(yè)同崗位者的收入高。如果員工的收入能滿足這幾點(diǎn),他們往往會(huì)感覺(jué)較好,可見(jiàn),員工的收入除了滿足生存的條件外,更多的是一種比較之后的主觀感受。作為管理者,在給員工設(shè)定薪資時(shí),有必要了解員工過(guò)去的收入、員工社交圈子的大概收入以及同行業(yè)同一崗位的大概收入,這樣便于制定出讓員工滿意的薪資。
共性需求2:渴望有一個(gè)能夠發(fā)揮自己能力的舞臺(tái)
在工作中,每個(gè)員工都渴望獲得成就感,即把自己的知識(shí)用在工作上,把自己的能力發(fā)揮出來(lái),把自己的智慧彰顯出來(lái)。因此,每個(gè)員工都渴望有機(jī)會(huì)、有舞臺(tái)展示自己的能力,體現(xiàn)自己的價(jià)值。作為管理者,有必要結(jié)合員工的能力,把他們安排在適合自己的崗位上,使他們有機(jī)會(huì)解決實(shí)際工作中的問(wèn)題,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。如果員工在自己不喜歡、不適合的崗位上工作,他們的能力也無(wú)法最大化發(fā)揮出來(lái),他們是不會(huì)快樂(lè)的。
共性需求3:渴望有一個(gè)發(fā)展成長(zhǎng)的空間
在員工把自己的知識(shí)、智慧、能力發(fā)揮出來(lái)的同時(shí),他們還渴望學(xué)習(xí)新知識(shí),提高自己的能力,增長(zhǎng)自己的智慧,這樣他們才會(huì)感覺(jué)自己在成長(zhǎng)、進(jìn)步。否則,員工就會(huì)有一種被掏空的感覺(jué),覺(jué)得企業(yè)在壓榨自己的思想精華,從而缺少安全感。
如果一個(gè)企業(yè)組織純粹是一個(gè)機(jī)械性的工廠,而不是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,它是很難留住人才的?,F(xiàn)實(shí)中,有這樣一種現(xiàn)象:當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模后,不少骨干紛紛跳槽,或自立門戶,原因就是企業(yè)不能滿足他們成長(zhǎng)的需要,所以,管理者要重視員工培訓(xùn),這比高薪留人更能滿足員工成長(zhǎng)的需求。
共性需求4:獲得欣賞、認(rèn)可和贊美
心理學(xué)家威廉·杰姆斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“人性最深層的需要就是渴望別人的贊賞?!泵總€(gè)員工都渴望獲得領(lǐng)導(dǎo)者的欣賞、認(rèn)可和贊美,這可以激發(fā)他們的工作激情,使他們對(duì)工作更有信心、更有責(zé)任感、更有創(chuàng)造性。
共性需求5:要有一個(gè)健康愉快的工作環(huán)境
作為企業(yè)的員工,沒(méi)有人不希望自己所處的環(huán)境是和諧愉悅、輕松快樂(lè)的。如果生活在一個(gè)爾虞我詐、勾心斗角的企業(yè)環(huán)境中,即使員工有再多的收入,他們也不會(huì)快樂(lè)地工作,不會(huì)長(zhǎng)久地為企業(yè)效力。這就是人們常說(shuō)的“快樂(lè)是金錢買不到的”,所以,管理者要重視營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境,要把企業(yè)環(huán)境中不和諧的因素消除掉。
要讓所有的員工知道,他們來(lái)就是要把公司做大
很多企業(yè)管理者在選擇人才時(shí),認(rèn)為人品、能力等是最重要的。然而,人品、能力雖重要,但如果員工的價(jià)值觀與企業(yè)不符,他們也不能給企業(yè)帶來(lái)效益。舉個(gè)例子,某些員工來(lái)公司,就是想來(lái)“打醬油”、“混日子”、“濫竽充數(shù)”的,他們?nèi)似吠?、不害人,他們能力出眾,但卻不積極發(fā)揮,試問(wèn),這樣的員工你要嗎?
再舉個(gè)例子,某些員工來(lái)到企業(yè),就是想來(lái)賺錢的,而你的企業(yè)正處于創(chuàng)業(yè)階段,無(wú)法給他們滿意的薪水,你對(duì)他說(shuō):“你是一個(gè)有才華的人,我們企業(yè)可以為你提供一個(gè)展示才華的舞臺(tái),在這里你會(huì)有美好的前景,將來(lái)公司實(shí)力增強(qiáng)了,那時(shí)你就是公司的元老,公司一定給你股份?!痹谀阏\(chéng)懇的勸說(shuō)下,員工留下來(lái)了。但每個(gè)月員工拿著可憐的薪水,他會(huì)甘于現(xiàn)狀嗎?恐怕他很難留下來(lái)與你同舟共濟(jì)。
每個(gè)企業(yè)都有自己的價(jià)值觀,對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)性的企業(yè),比如投資公司,很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者本人的價(jià)值觀就代表著公司的價(jià)值觀。如果領(lǐng)導(dǎo)是保守、謹(jǐn)慎的人,那么公司的價(jià)值觀就偏向謹(jǐn)慎,這個(gè)時(shí)候如果你所選擇的人才是一個(gè)崇尚冒險(xiǎn)的人,顯然與你公司的價(jià)值觀不符;如果你公司的價(jià)值觀是實(shí)干,而人才的價(jià)值觀是得過(guò)且過(guò),顯然兩者也不相符。因此,在選擇人才時(shí),一定要重視人才的價(jià)值觀、人生態(tài)度等因素。當(dāng)員工的價(jià)值觀與公司的價(jià)值觀一致時(shí),企業(yè)團(tuán)隊(duì)才能展現(xiàn)出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。
阿里巴巴的前總裁馬云曾說(shuō):“我們要讓所有的員工都知道,他們來(lái)就是要把公司做大,把分公司的辦公室從小單元房搬到當(dāng)?shù)刈罡呒?jí)的寫字樓?!睆鸟R云的話中我們可以看出,阿里巴巴的價(jià)值觀是樸實(shí)不炫耀、節(jié)約不鋪張、真實(shí)不浮夸、崇尚實(shí)干。關(guān)于這段話的由來(lái),馬云說(shuō)過(guò)這樣一番話,原話內(nèi)容如下:
很多企業(yè)剛開(kāi)張,人還沒(méi)幾個(gè),就在一個(gè)高檔寫字樓租下了一個(gè)很大的辦公室。這樣,新招的員工看到這環(huán)境,就會(huì)覺(jué)得這家公司肯定不錯(cuò),好好在這里發(fā)展,會(huì)出人頭地的。這就讓新員工對(duì)公司有過(guò)高的心理期望值。其實(shí),剛辦的企業(yè)要發(fā)展,本身肯定有許多的困難,而新來(lái)的人卻是沖著你的好、你的規(guī)模來(lái)的,對(duì)面臨的困難總是估計(jì)不足。于是,久而久之,這家公司的人會(huì)變得越來(lái)越少,最后撐不下去。
我們?cè)趯幉ㄕ衅竼T工時(shí),有一個(gè)女孩子,找到當(dāng)?shù)匾粋€(gè)很偏僻、又黑又破的居民區(qū)單元房的5樓時(shí),不相信大名鼎鼎的分公司會(huì)在這上面的7樓,于是,又跑下樓打電話給她的男朋友,吩咐說(shuō)“要是半小時(shí)后我沒(méi)打電話給你的話,你就到這來(lái)找我”。
就目前來(lái)說(shuō),可以說(shuō)我們并不缺錢,而我們大多數(shù)分公司的辦公地點(diǎn),卻都是在居民點(diǎn)的單元房里。不要說(shuō)是福州,就是東京、紐約,我們都有能力租當(dāng)?shù)刈钯F的辦公地點(diǎn),而我們沒(méi)有。為什么?我們要讓所有的員工知道,他們來(lái)就是要把公司做大,把分公司的辦公室從小單元房搬到當(dāng)?shù)刈罡呒?jí)的寫字樓。
馬云的思維與眾不同,創(chuàng)業(yè)多年以來(lái),他一直堅(jiān)持在居民樓辦公,這種節(jié)約精神是當(dāng)年留存下來(lái)的。在他看來(lái),員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀不匹配是一種巨大的不幸??纯船F(xiàn)實(shí)中,“為什么公司給員工加薪,員工還會(huì)離去?”這種不對(duì)稱的離職,讓很多管理者困惑,這個(gè)困惑背后所折射出來(lái)的問(wèn)題大多是員工不喜歡這個(gè)企業(yè),或者這個(gè)企業(yè)對(duì)員工沒(méi)有吸引力。
對(duì)企業(yè)而言,如果價(jià)值觀含糊不清,那么要想吸引優(yōu)秀的人才,也是一件非常困難的事情。員工價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的匹配,就像婚姻中的兩個(gè)人是否志同道合一樣,只有當(dāng)員工認(rèn)同你的企業(yè)文化、認(rèn)同你的價(jià)值觀時(shí),大家在一起合作才會(huì)有默契,甚至他們?cè)敢鉃榱诉@份事業(yè)而犧牲小我的需求。這就是價(jià)值觀的力量。
很多歐美企業(yè)的管理者在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),當(dāng)企業(yè)有明確的價(jià)值觀時(shí),可以大大提高企業(yè)的效率,減少企業(yè)內(nèi)耗。因?yàn)橥ㄟ^(guò)企業(yè)價(jià)值觀所形成的員工行為模式,可以在短時(shí)間內(nèi)讓員工做出判斷:哪些事情是企業(yè)允許做的,哪些事情是企業(yè)不允許做的。那些優(yōu)秀的企業(yè)價(jià)值觀告訴我們:當(dāng)員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀匹配時(shí),制度的約束機(jī)制就會(huì)變成員工自覺(jué)的行為,員工的行為體現(xiàn)就會(huì)成為企業(yè)的形象標(biāo)簽。這一點(diǎn)在沃爾瑪體現(xiàn)得特別明顯。
沃爾瑪?shù)睦习迕看巫w機(jī),都是坐經(jīng)濟(jì)艙,住酒店,也是住常規(guī)的酒店。公司的復(fù)印紙,更是兩面都使用。每一分錢,都要去節(jié)儉,這種近乎苛刻的節(jié)儉,通過(guò)老板的率先垂范,達(dá)到了上行下效。這種看似很“摳”的老板,正是源于他的價(jià)值觀:為顧客節(jié)省每一分錢。在相同利潤(rùn)率的前提下,這樣可以使沃爾瑪為顧客提供更多的優(yōu)惠。因?yàn)槿绻髽I(yè)不崇尚節(jié)儉,企業(yè)成本就會(huì)增加,這個(gè)成本必然會(huì)通過(guò)提高產(chǎn)品售價(jià)來(lái)彌補(bǔ),如此一來(lái),最終受損的是顧客。顯然,正是全體員工對(duì)沃爾瑪價(jià)值觀的認(rèn)同,才有了沃爾瑪?shù)拈L(zhǎng)青基業(yè)。
那么,怎樣判斷員工的價(jià)值觀是否與企業(yè)價(jià)值觀匹配呢?馬云說(shuō):“員工是否喜歡這個(gè)公司一下就能看出來(lái)。如果員工對(duì)公司信心特別強(qiáng),那么每一件小事他都會(huì)努力想辦法,他會(huì)想著怎樣為公司省錢?!币虼?,看一個(gè)員工是否喜歡企業(yè),管理者完全可以根據(jù)員工日常的言行來(lái)判斷。這樣可以避免招來(lái)不合適的人才,也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)與公司價(jià)值觀不匹配的員工,免得賠了夫人又折兵。
懲罰不是目的,打完巴掌,甜棗要跟上
俗話說(shuō):“扇一個(gè)巴掌給兩顆棗?!痹诜巧劝驼撇豢傻那闆r下,那就果斷地扇巴掌吧。不過(guò),當(dāng)你扇了人家一個(gè)巴掌之后,肯定會(huì)給人造成疼痛和傷痕,這時(shí)你應(yīng)該學(xué)會(huì)亡羊補(bǔ)牢,給他兩顆甜棗,彌補(bǔ)一下他內(nèi)心的傷痛,撫慰他受傷的心靈。
“扇一個(gè)巴掌給兩顆棗”只是一個(gè)形象化的比喻,說(shuō)的是在企業(yè)中,領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)、責(zé)備下屬之后,有必要放下身段“哄哄”下屬,給他一點(diǎn)小小的安慰,讓他感受到你的仁慈和大度,從而促使他虛心、誠(chéng)懇地改正錯(cuò)誤。這樣就能產(chǎn)生事半功倍的管理效果。
后藤清一年輕時(shí),曾擔(dān)任三洋機(jī)電公司的副董事長(zhǎng),后來(lái)他進(jìn)入松下電器任職。有一次,他犯了一個(gè)錯(cuò)誤惹惱了松下幸之助,松下幸之助把他叫到辦公室,對(duì)著他氣急敗壞地大發(fā)雷霆,把后藤清一罵得狗血噴頭,還拿著一只火鉗死命往桌子上拍擊。
松下幸之助發(fā)泄完之后,后藤清一準(zhǔn)備離去,忽然聽(tīng)見(jiàn)松下幸之助說(shuō):“等等,剛才我太生氣了,不小心將這火鉗弄彎了,麻煩你費(fèi)點(diǎn)力,幫我弄直好嗎?”
后藤清一非常無(wú)奈,只好拿著火鉗拼命地敲打,在這個(gè)敲打的過(guò)程中,他的心情也漸漸歸于平靜。當(dāng)他把敲直的火鉗交給松下幸之助時(shí),松下幸之助說(shuō):“嗯,真不錯(cuò),比原來(lái)的還好,你真不錯(cuò)?!?/p>
后藤清一走出松下幸之助的辦公室后,松下悄悄給后藤清一的老婆打了一通電話:“今天你先生回家,臉色一定很難看,請(qǐng)你好好照顧他?!焙筇偾逡话ち怂上滦抑活D臭罵之后,原本打算辭職不干了,但當(dāng)他得知松下幸之助的做法后,反而對(duì)松下幸之助產(chǎn)生了佩服和敬意,于是決心繼續(xù)效忠于他,而且要干得更好。
批評(píng)、責(zé)罵下屬之后,又用題外話來(lái)稱贊下屬,通過(guò)其他方式關(guān)心下屬,這種“打一個(gè)巴掌給兩顆甜棗”的做法,是松下幸之助管理中的高明之處。他認(rèn)為,在管理上寬嚴(yán)得體十分重要。在原則和條規(guī)面前,應(yīng)該寸步不讓,嚴(yán)格對(duì)待。比如,員工違反了公司條規(guī),領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該嚴(yán)懲不貸,絕不姑息。
但是,在痛斥下屬之后,有必要及時(shí)補(bǔ)充一句安慰或鼓勵(lì)的話。因?yàn)槿嗽谠馐艹庳?zé)之后,很容易垂頭喪氣,甚至對(duì)自己失去信心,心中難免會(huì)想:我在領(lǐng)導(dǎo)心目中沒(méi)有好印象了,我在這家公司沒(méi)有希望獲得晉升了。這樣一來(lái),就可能造成員工自暴自棄,甚至產(chǎn)生辭職的念頭。
所以,高明的管理者懂得在批評(píng)員工之后,及時(shí)用一兩句溫馨的話語(yǔ)安慰員工,或在事后向下屬表示:我是重視你,看你有前途,覺(jué)得你是可造之材,才會(huì)罵你。被斥責(zé)的下屬聽(tīng)了這樣的話,必然會(huì)深深體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)“愛(ài)之深,責(zé)之切”的心理,從而更加發(fā)憤圖強(qiáng)。
美國(guó)著名企業(yè)家玫琳凱曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“決不可只批評(píng)不表?yè)P(yáng),這是我嚴(yán)格遵循的一個(gè)原則。你無(wú)論批評(píng)什么表現(xiàn)或者批評(píng)哪個(gè)人,也得找點(diǎn)值得表?yè)P(yáng)的事情留在批評(píng)后。這叫作‘先批評(píng),再表?yè)P(yáng)’?!?/p>
“先批評(píng),再表?yè)P(yáng)”既可以讓員工認(rèn)識(shí)到自己的不足,又不至于打擊他的信心,還能使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)者的重視,可謂一舉三得。因此,這一招經(jīng)常被管理者運(yùn)用,日本索尼公司的創(chuàng)始人盛田昭夫也擅長(zhǎng)此道。
索尼公司是一家靠生產(chǎn)電子產(chǎn)品生存的企業(yè),隨身聽(tīng)是該公司的重要產(chǎn)品之一。一次,公司一批銷往東南亞的隨身聽(tīng)出了問(wèn)題,調(diào)查發(fā)現(xiàn):這批隨身聽(tīng)的外包裝出了問(wèn)題,并不影響內(nèi)在質(zhì)量。負(fù)責(zé)外包裝的分公司趕緊更換包裝,解決了問(wèn)題,但盛田昭夫卻不依不饒。
盛田昭夫把那家分公司的廠長(zhǎng)叫到董事會(huì)議上,要求他陳述自己的錯(cuò)誤。然后,在會(huì)議上他當(dāng)著所有董事的面,嚴(yán)厲地批評(píng)這個(gè)廠長(zhǎng),并要求全公司以此為戒。這位廠長(zhǎng)在索尼公司工作了幾十年,第一次在眾人面前受到如此嚴(yán)厲的批評(píng),他感到非常難堪,禁不住失聲痛哭。在場(chǎng)的董事們都感覺(jué)盛田昭夫做得太過(guò)分了。
會(huì)議結(jié)束后,這位廠長(zhǎng)垂喪著頭走出會(huì)議室,他心里正考慮著準(zhǔn)備提前退休。這時(shí)盛田昭夫的秘書走了過(guò)來(lái),邀請(qǐng)他一塊兒去喝酒。廠長(zhǎng)哪里有心情喝酒,無(wú)奈之下,秘書只好拉著他去了酒吧。
廠長(zhǎng)對(duì)秘書說(shuō):“我是被總公司拋棄的人,你怎么還這樣看得起我?!?/p>
秘書說(shuō):“董事長(zhǎng)一點(diǎn)也沒(méi)有忘記你為公司作的貢獻(xiàn),今天的事情也是出于無(wú)奈。會(huì)后,他害怕你為這事傷心,特地讓我請(qǐng)你喝酒?!?/p>
接著,秘書對(duì)廠長(zhǎng)說(shuō)了一些安慰的話,安撫了他極端不平衡的心。喝完酒后,秘書送廠長(zhǎng)回家,剛進(jìn)家門,廠長(zhǎng)的妻子就迎了上來(lái),說(shuō):“親愛(ài)的,你真是受總公司重視的人。”廠長(zhǎng)覺(jué)得奇怪,這時(shí)妻子拿來(lái)一束鮮花和一張賀卡,說(shuō):“今天是我們結(jié)婚20周年的紀(jì)念日,公司派人給我們送來(lái)了鮮花和賀卡?!?/p>
廠長(zhǎng)一聽(tīng),恍然大悟,他整天忙著工作,早就把結(jié)婚紀(jì)念日忘在腦后。但是公司居然沒(méi)有忘記,這讓他倍受感動(dòng)。盛田昭夫的這一舉動(dòng),使廠長(zhǎng)心甘情愿為公司繼續(xù)效力。
盛田昭夫不愧是恩威并施的高手,為了公司的利益,他對(duì)下屬的過(guò)錯(cuò)沒(méi)有絲毫的寬待,但考慮下屬是老員工,而且是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一把好手,為了不打擊他的信心,又采取了同時(shí)施恩的辦法,既表達(dá)了歉意和安慰,又表達(dá)了厚愛(ài)和器重,如此做法,怎能叫人不感動(dòng)呢?
從松下幸之助和盛田昭夫的做法中我們發(fā)現(xiàn):批評(píng)、責(zé)罵乃至懲罰,并不是領(lǐng)導(dǎo)者的根本目的,最終的目的是教育員工,調(diào)動(dòng)員工的積極性。因此,在批評(píng)員工之后,一定不要忘了給兩顆甜棗,免得下屬誤以為你對(duì)他有成見(jiàn),不喜歡他,對(duì)他感到失望。這樣不僅能讓下屬受傷的心得到安慰,還能讓他心服口服,虛心改正自己的錯(cuò)誤,更加努力地為公司創(chuàng)造價(jià)值。
學(xué)會(huì)做感情投資,你的管理成本就會(huì)減半
有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為,談什么感情啊,情感啊,這些都是看不見(jiàn)、摸不著的東西,都是一些小兒科,不值得花費(fèi)時(shí)間和精力。有些管理者則認(rèn)為,感情投資是虛幻的東西,投入之后沒(méi)有切實(shí)的回報(bào),沒(méi)有立竿見(jiàn)影的效果。如果你也有這樣的認(rèn)識(shí),那么是你該改變觀念的時(shí)候了。
感情投資雖然是無(wú)形的,雖然看不見(jiàn),摸不著,但是卻能感受得到。感情投資也許不能獲得立竿見(jiàn)影的效果,但是它能對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化的影響,隨著時(shí)間推移,隨著你感情投資越多,員工會(huì)加倍地回報(bào)你,這種回報(bào)表現(xiàn)為信服你、認(rèn)同你、敬重你、支持你,樂(lè)意聽(tīng)從你的工作安排,愿意遵守公司的規(guī)章制度,積極工作,為公司創(chuàng)造效益。這樣一來(lái),你所得到的回報(bào)將是不可估量的。
在中國(guó)歷史上,唐太宗李世民是一位善做感情投資的高明領(lǐng)導(dǎo)者。開(kāi)國(guó)功臣徐世績(jī),是第一個(gè)被賜“國(guó)姓”的人,被李世民賜名為李世績(jī)。對(duì)于這樣的重臣,李世民非常重視感情投資。
有一次,李世績(jī)得了急病。御醫(yī)開(kāi)的處方上,有“胡須灰可以救治”這些字。李世民看了之后,毫不猶豫地剪下自己的胡須送給李世績(jī),這在古代可是非常難得的。因?yàn)楣湃苏J(rèn)為身體發(fā)膚,受之父母,不可損傷。因此,他們不剃發(fā),不剪須。而皇帝是龍?bào)w,身上的任何一根毛發(fā)都珍貴無(wú)比。因此,李世民的舉動(dòng)把李世績(jī)感動(dòng)得熱淚長(zhǎng)流,叩頭至流血,以表達(dá)感激之情。李世民卻說(shuō):“這都是為了國(guó)家,不是為了你個(gè)人,這有什么可謝的!”
房玄齡也是李世民最為倚重的一位大臣,在朝中長(zhǎng)期擔(dān)任宰相。他對(duì)唐朝開(kāi)國(guó)時(shí)的制度建立、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,都作過(guò)重大的貢獻(xiàn)。當(dāng)房玄齡生病時(shí),李世民為了了解病情,方便探視,竟然命人將皇宮的圍墻鑿開(kāi),以便直接到達(dá)房玄齡的家。
此外,李世民每天還派人前去問(wèn)候房玄齡,并派名醫(yī)為他治療,讓御膳房給他準(zhǔn)備三餐。當(dāng)聽(tīng)到房玄齡的病情有所減輕時(shí),李世民便喜上眉梢,而當(dāng)他聽(tīng)說(shuō)房玄齡的病情加重時(shí),馬上愁云滿面。在房玄齡彌留之際,李世民來(lái)到病榻前,與他握手話別,悲不能禁。
李世民的做法充滿了真情實(shí)感,怎能不讓李世績(jī)、房玄齡等重臣感動(dòng)?怎能不令他們披肝瀝膽地為之效命?可以說(shuō),李世民的做法是管理的至高境界,對(duì)今天企業(yè)管理有非常好的借鑒價(jià)值。
身為企業(yè)管理者,重視對(duì)員工進(jìn)行感情投資,往往能收到巨大的回報(bào):首先,通過(guò)感情投資,可以讓員工感受到關(guān)懷,使員工在內(nèi)心深處對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者心存感激,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己有知遇之恩,從而激發(fā)出強(qiáng)大的潛在能力,使他們對(duì)工作產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和奉獻(xiàn)精神。其次,通過(guò)感情投資,可以使員工產(chǎn)生歸屬感和忠誠(chéng)心,這是員工愿意充分發(fā)揮自己才能的源動(dòng)力。再者,通過(guò)感情投資,可以有效地激發(fā)員工的開(kāi)拓意識(shí)和創(chuàng)新精神,使他們鼓足勇氣,勇往直前。員工創(chuàng)新對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),獲得商業(yè)利潤(rùn)的重要途徑。
感情投資,投資是感情,也能收到感情,而感情是領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的心靈橋梁。在人際交往中,感情是不可缺少的因素,是相互信任、相互支持的潤(rùn)滑劑。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者都注重感情投資,而且注重長(zhǎng)期的感情投資,他們深知這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有不可估量的作用。日本麥當(dāng)勞的社長(zhǎng)藤田田認(rèn)為,在所有投資中,感情投資花費(fèi)最少,回報(bào)率最高。
藤田田是日本麥當(dāng)勞漢堡莊的創(chuàng)始人和經(jīng)營(yíng)者,他曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“記住這一句話,‘日本麥當(dāng)勞成功的信條是,為員工多花一點(diǎn)錢’絕對(duì)值得。”在他看來(lái),勤勞的員工是公司的財(cái)富,公司絕對(duì)不能對(duì)員工吝嗇。每一年,公司花在員工身上的錢多達(dá)1000萬(wàn)日元,他說(shuō)這筆錢絕對(duì)不是浪費(fèi)。
這1000萬(wàn)日元用于保障員工及其家屬的健康,支付給東京獲洼衛(wèi)生醫(yī)院和警察醫(yī)院,作為保留病床的基金。如果員工或他們的家屬生病或發(fā)生意外,那么可以立即進(jìn)入這兩所醫(yī)院進(jìn)行治療或動(dòng)手術(shù),即使周末有人得了急病,也可以及時(shí)送入指定的醫(yī)院接受治療,這樣可以避免中途多次轉(zhuǎn)院造成救治不及時(shí)而喪命。
有一兩年,麥當(dāng)勞的員工不曾因病住院,對(duì)于這兩年投入的2000萬(wàn)日元,有人曾問(wèn)藤田田是否浪費(fèi),得到的回答是:“只要能讓員工安心工作,對(duì)麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō)就不吃虧?!蓖ㄟ^(guò)這種感情投資和人性化關(guān)懷,藤田田換來(lái)了員工積極地工作,繼而產(chǎn)生了巨大的創(chuàng)造力,為公司創(chuàng)造了任何投資都無(wú)法比擬的效益。
感情投資就像一張存折,你往里面存儲(chǔ)感情,你就能獲得員工的回報(bào)。你存儲(chǔ)的是無(wú)形的感情,所獲得的卻是實(shí)實(shí)在在的企業(yè)利潤(rùn)。因此,不要吝嗇感情投資,感情投資不花一分錢,卻能獲得源源不斷的產(chǎn)出,這是一本萬(wàn)利的投資。學(xué)會(huì)感情投資,你的管理成本將減少很多。
感情投資不是虛擬的,而是真情實(shí)感的流露,是真心為員工著想。對(duì)于感情投資,領(lǐng)導(dǎo)者必須有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),那就是應(yīng)該自覺(jué)地、一貫地踐行,而不能只做表面文章,或只有3分鐘的熱度。所謂“以情動(dòng)人,貴在恒久”,又所謂“路遙知馬力,日久見(jiàn)人心”,要想感情投資結(jié)出豐碩的果實(shí),你就必須在感情投資時(shí)堅(jiān)持“放長(zhǎng)線”的原則。
你要牢記“人非草木,孰能無(wú)情”,你更要堅(jiān)信“精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)”,在你的感情投資之下,員工一定會(huì)被你感染,從而對(duì)你充滿敬意和佩服,并心甘情愿地追隨你、服從你。這樣你的管理將會(huì)變得十分簡(jiǎn)單,你在管理上投入的時(shí)間、精力以及金錢,都會(huì)大大減少。與此同時(shí),公司所獲得的利益,將是源源不斷的。
常對(duì)下屬說(shuō):你的工作很重要
一個(gè)炎熱的夏天,兩名旅客在大槐樹(shù)下歇腳、乘涼。期間,一名旅客對(duì)另一名旅客說(shuō):“槐樹(shù)沒(méi)什么用,長(zhǎng)這么大,卻不能結(jié)果實(shí),對(duì)人類沒(méi)有實(shí)際的用處。”槐樹(shù)聽(tīng)了這話,十分生氣地質(zhì)問(wèn):“你們?cè)谖业臉?shù)蔭下乘涼,享受我?guī)Ыo你的好處,嘴里卻說(shuō)沒(méi)用,你們是不是太忘恩負(fù)義了?”
在企業(yè)管理中,有些管理者就像那兩位忘恩負(fù)義的旅客一樣,他們一邊享受員工帶來(lái)的好處,一邊卻在否定他們的價(jià)值。比如,領(lǐng)導(dǎo)者抱怨秘書:“你每天除了打印文件,寫一些報(bào)告,還能做什么?有你和沒(méi)你對(duì)我沒(méi)什么影響?!鳖愃频脑捯怀隹?,將對(duì)員工積極性造成毀滅性的打擊。
槐樹(shù)的話帶給管理者們一個(gè)啟示:盡管在你的企業(yè)里,有些員工在看似不重要的崗位上工作,看似沒(méi)有實(shí)際的價(jià)值,但是不要輕易否定他們的價(jià)值。就像槐樹(shù)一樣,雖然不能結(jié)果實(shí),也不能作為木材供人使用,但是他能為路人遮蔽烈日,這也是一種價(jià)值。作為管理者,你要做的是,經(jīng)常對(duì)員工說(shuō):“你的工作很重要,公司不能缺少你。”這樣才能激發(fā)員工的價(jià)值感、積極性,使之更加認(rèn)真地對(duì)待工作。
有一位領(lǐng)導(dǎo)者握著請(qǐng)假歸來(lái)的員工的手,真誠(chéng)地說(shuō):“以前有你在的日子,我不覺(jué)得你的工作有多重要,但是這幾天你請(qǐng)假回家,公司缺少了你,我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)你的工作那么重要,少了你這一環(huán)節(jié),大家工作起來(lái)都會(huì)遇到不小的麻煩?!眴T工聽(tīng)了這番話,頓時(shí)激動(dòng)得無(wú)以言表,他的內(nèi)心在想:領(lǐng)導(dǎo)這么器重我,我一定不會(huì)辜負(fù)他,我會(huì)繼續(xù)努力,把工作做得更好。
這位領(lǐng)導(dǎo)者是聰明的,他懂得用高度的認(rèn)可來(lái)評(píng)價(jià)員工,使員工獲得精神上的鼓舞和情感上的支持。在他那番評(píng)價(jià)的背后,我們看到的是:每一個(gè)員工都是團(tuán)隊(duì)不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié),當(dāng)員工在自己的崗位上時(shí),我們看不到他們的重要性,但缺少了任何一人,團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)都會(huì)受到影響。由此可見(jiàn),每個(gè)員工的工作都很重要,千萬(wàn)不要輕視它,不要忽視它,更不要鄙視它。
IBM在發(fā)展過(guò)程中,一貫堅(jiān)持三條原則,這三條原則比任何技術(shù)革新、市場(chǎng)銷售技巧或龐大的財(cái)力帶給公司的貢獻(xiàn)都要大。其中,第一條原則是:要尊重員工的一切。這條原則是老托馬斯·沃森在創(chuàng)辦IBM時(shí)提出的,小沃森接替公司后,把這一條原則進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。
在IBM,上至總裁下至傳達(dá)室,每個(gè)員工都受到應(yīng)有的尊重。這種尊重集中體現(xiàn)在“員工是公司最重要的資產(chǎn),每個(gè)員工都可以使公司變成不同的樣子,每個(gè)員工都是公司的一分子”的樸素理念上,更體現(xiàn)在薪酬體系、能力與工作崗位的分配、享受培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)上。
IBM“尊重員工的一切”的原則告訴我們:每個(gè)員工對(duì)應(yīng)的工作,都是公司運(yùn)行的重要一環(huán),有些環(huán)節(jié)看似不重要,但若真的缺少了這一環(huán),公司的運(yùn)行就會(huì)癱瘓。正如一臺(tái)機(jī)器上的一顆螺絲釘,看似不起眼,但若少了這顆螺絲釘,恐怕機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)就會(huì)出問(wèn)題。因此,管理者應(yīng)該擦亮眼睛,看清每個(gè)員工所對(duì)應(yīng)的工作的價(jià)值所在,并大聲告訴他們:“你的工作很重要?!?/p>
一家營(yíng)養(yǎng)鹽公司的領(lǐng)導(dǎo)者曾給員工寫過(guò)一封信,該員工是一名不起眼的開(kāi)票員,這封信的標(biāo)題是你的工作真的很重要??赐赀@封信后,相信你也會(huì)被其中的言辭所感動(dòng)。這封信的內(nèi)容是這樣的:
你是個(gè)平凡的員工,做著平凡的工作——開(kāi)票,可是,我要告訴你:你的工作真的很重要。
不要覺(jué)得我在虛假地恭維你,要知道,每一位客戶都會(huì)與你直接接觸。有的與你見(jiàn)面,有的與你通過(guò)電話聯(lián)系,寒冬酷暑,送往迎來(lái),你漸漸熟悉了一些老客戶的聲音,記住了他們的容貌,等下一次客戶來(lái)買鹽時(shí),你的一聲問(wèn)候:“您是×××,今天買多少?”簡(jiǎn)單的一句話,就能拉近與客戶的距離,使客戶覺(jué)得親切。
你開(kāi)出的每一張發(fā)票,收取的每一筆款項(xiàng),都是平凡的舉動(dòng),也許你向客戶說(shuō)了很多好話,為的是讓客戶多買一點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)鹽。也許客戶對(duì)你不理不睬,也許你感到有些灰心,但是當(dāng)新業(yè)務(wù)來(lái)了時(shí),你又打起了精神,滿面微笑:“您好,我是鹽業(yè)公司……”
有些話,你每天不知道要重復(fù)多少遍,也許你口干舌燥,但你覺(jué)得值得,因?yàn)閺母怕式嵌葋?lái)講,成功的幾率也是存在的。在闔家團(tuán)圓的節(jié)假日,對(duì)于你卻是一種奢望,你可能要忙忙碌碌一整天,堅(jiān)守在銷售第一線。
你的工作是平凡的,但是誰(shuí)敢說(shuō)平凡的工作不重要?謝謝你,辛勤的開(kāi)票員,你為公司作出了重要的貢獻(xiàn),公司真心感謝你。
一封充滿肯定和感激的信,把公司管理層的重才愛(ài)才之心表現(xiàn)得淋漓盡致。在這封信里,每一句話都是那么情真意切,平凡的語(yǔ)言卻彰顯了最真實(shí)、最樸素的感動(dòng)。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者,你可曾對(duì)員工說(shuō)過(guò)這樣一句話——“你的工作真的很重要”?如果還沒(méi)有,請(qǐng)記得把這句話傳達(dá)給員工,讓他們得到你的認(rèn)可,感受到自己的價(jià)值,這是你作為領(lǐng)導(dǎo)者,最應(yīng)該做的事情。
給人甜頭,一定不要等到第二天
看過(guò)海豚表演的人大概都知道,海豚每次表演完一個(gè)動(dòng)作,就會(huì)上來(lái)要吃的。吃完之后,它再去水里重新表演。如果沒(méi)有吃的,它是不會(huì)表演的。從海豚表演中,我們可以發(fā)現(xiàn)及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)多么重要。其實(shí),在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中,員工也需要及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。
有一次,德國(guó)??怂共_公司的總經(jīng)理遇到了一個(gè)非常棘手的技術(shù)難題,他苦思冥想了很久也沒(méi)有找到解決的辦法。這天下班后,他在辦公室里繼續(xù)思考那個(gè)問(wèn)題,一名員工敲門進(jìn)來(lái),和他分享了自己的想法。總經(jīng)理聽(tīng)了員工的想法之后,馬上高興起來(lái),用他的辦法,總經(jīng)理順利攻克了那個(gè)技術(shù)難題。
當(dāng)時(shí)總經(jīng)理非常興奮,他覺(jué)得有必要獎(jiǎng)勵(lì)員工什么,一時(shí)又沒(méi)有合適的獎(jiǎng)品。突然,他看到辦公桌上的茶幾里有一根香蕉,于是趕忙把香蕉遞給那位員工,誠(chéng)懇地說(shuō):“真是太感謝你了,你是好樣的,你的辦法解決了公司的難題,你是優(yōu)秀的,這是獎(jiǎng)勵(lì)給你的?!?/p>
員工接過(guò)香蕉,有些受寵若驚,他激動(dòng)地說(shuō):“謝謝總經(jīng)理,請(qǐng)您放心,我會(huì)在工作中繼續(xù)努力的?!?/p>
后來(lái),??怂共_公司設(shè)立了一個(gè)金香蕉獎(jiǎng)?wù)?,這個(gè)獎(jiǎng)?wù)率前凑障憬兜臉幼佑眉兘鸫蛟斓?,是公司給員工最高的獎(jiǎng)勵(lì)。
獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí),要快一點(diǎn),再快一點(diǎn),這對(duì)員工來(lái)說(shuō)非常重要。如果管理者把對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)拖延到第二天、第三天甚至半個(gè)月之后,那么,獎(jiǎng)勵(lì)所產(chǎn)生的激勵(lì)性就會(huì)大打折扣。因?yàn)樾睦韺W(xué)研究發(fā)現(xiàn),人在做出成績(jī)的瞬間,最渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。隨著時(shí)間的推移,越往后對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)的渴望也就越低,而獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)所產(chǎn)生的效果也就越差。因此,如果你想讓獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)生最大化的激勵(lì)性,就要像??怂共_公司的總經(jīng)理那樣,在第一時(shí)間給員工獎(jiǎng)勵(lì),哪怕你獎(jiǎng)給員工的只是一根香蕉,員工也會(huì)激動(dòng)無(wú)比。
很多企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí),都做不到及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。比如,員工完成了任務(wù),或發(fā)明了一項(xiàng)新的技術(shù),企業(yè)可能要等到這項(xiàng)技術(shù)真正投入生產(chǎn)中去,甚至等到用這項(xiàng)技術(shù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品投入了市場(chǎng),獲得了效益之后,才想起來(lái)給員工獎(jiǎng)勵(lì)。試問(wèn),從發(fā)明新技術(shù)到產(chǎn)品問(wèn)世并取得效益,這是一個(gè)多么漫長(zhǎng)的過(guò)程?如果你是發(fā)明新技術(shù)的員工,半年之后你還渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)嗎?也許,那時(shí)候你都不在公司了。而企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)員工的誠(chéng)意,也就無(wú)從體現(xiàn)了。
有些領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的重要性,認(rèn)為反正早晚都要獎(jiǎng)勵(lì)員工,晚幾天有什么關(guān)系?殊不知,獎(jiǎng)勵(lì)晚幾天與及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),兩者差別非常大。打個(gè)比方,炒菜的時(shí)候,在不同的時(shí)間放入調(diào)料,菜的味道和質(zhì)量是不一樣的。超前的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工無(wú)足輕重,遲來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)則可能讓員工覺(jué)得老板不誠(chéng)信,導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)失去意義,發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。
與某些企業(yè)拖延獎(jiǎng)勵(lì)的做法相比,有些企業(yè)在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí),純粹屬于“畫餅充饑”。說(shuō)好的完成某一目標(biāo)之后,就組織員工外出旅游,但當(dāng)員工完成任務(wù)之后,管理層卻避而不談旅游的事。這種虛假的承諾,對(duì)員工會(huì)產(chǎn)生極大的消極影響。
有句話叫“哀莫大于心死”,滯后的激勵(lì)很容易讓員工有這種感覺(jué)。身為領(lǐng)導(dǎo)者,一定要認(rèn)識(shí)到:如果員工辛勤付出,為企業(yè)作出貢獻(xiàn),卻沒(méi)有得到及時(shí)的回報(bào),他的信心和工作熱情都會(huì)大打折扣。所以,為了樹(shù)立企業(yè)的公信力,為了樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者的影響力,為了鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣,請(qǐng)及時(shí)給員工甜頭,而不要等到“第二天”。
克萊斯勒汽車公司的總裁艾柯卡認(rèn)為,及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工不等于一味求快。也不等于員工干出了成績(jī)才獎(jiǎng)勵(lì),而是在員工最需要的時(shí)候獎(jiǎng)勵(lì)他。比如,員工的工作進(jìn)展非常順利,成功就在眼前,但遇到了一點(diǎn)小問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候獎(jiǎng)勵(lì)員工,可以促使他一鼓作氣,完成整個(gè)目標(biāo)。
“打工皇帝”唐駿與艾柯卡的觀點(diǎn)不謀而合,他也認(rèn)為及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不等于一味求快,而是要超出員工的期望,比如,員工以為年底才能獲獎(jiǎng),但是沒(méi)想到年中就獲獎(jiǎng)了,這也是一種及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
唐駿在上海微軟分部工作時(shí),在公司的辦公區(qū)設(shè)置了一個(gè)非常醒目的光榮榜。在光榮榜上,每個(gè)員工都有一張彩色的照片,還有獎(jiǎng)項(xiàng)名稱、獲獎(jiǎng)時(shí)間,還有一句員工親筆寫的獲獎(jiǎng)感言。每個(gè)員工都可能成為光榮榜上的明星,每個(gè)員工都以上光榮榜為榮。
從1998年4月第1次評(píng)選優(yōu)秀員工獎(jiǎng)起,到2002年4月,登上光榮榜的員工人數(shù)達(dá)到了125人,這個(gè)數(shù)字接近上海微軟員工數(shù)的三分之一。在五年的時(shí)間內(nèi),上榜員工這么多,與唐駿的獎(jiǎng)勵(lì)方法有很大關(guān)系。他評(píng)選優(yōu)秀員工與眾不同,他不會(huì)等到年終歲尾才評(píng)出優(yōu)秀的員工,而是每一年評(píng)選3次,這樣大大縮短了獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間。唐駿很清楚,及時(shí)給員工以獎(jiǎng)勵(lì)最能鼓舞人心。
唐駿認(rèn)為,及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)才有效果。如果一個(gè)員工在工作中表現(xiàn)很好,希望得到公司的認(rèn)可,在他最想得到獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候,公司卻遲遲不獎(jiǎng)勵(lì)他,那么,等到他不想要這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),即使公司獎(jiǎng)勵(lì)他,他也無(wú)所謂。這樣的獎(jiǎng)勵(lì)就大打折扣,甚至毫無(wú)意義。所以,獎(jiǎng)勵(lì)要注重時(shí)效性,這一點(diǎn)非常重要。
適度關(guān)心員工的個(gè)人問(wèn)題,他們就會(huì)把你當(dāng)“自己人”
孟子說(shuō):“得人心者得天下?!逼髽I(yè)與員工的關(guān)系,就像魚和水的關(guān)系,企業(yè)要想發(fā)展好,就離不開(kāi)員工的支持。因此,身為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理者,一定要想辦法與員工處好關(guān)系,搞好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)結(jié),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。而要達(dá)到這一目的,最好的辦法之一就是關(guān)心員工,關(guān)注員工的個(gè)人問(wèn)題,幫員工分擔(dān)憂愁和困難。關(guān)心員工,員工才會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者吐露肺腑之言,才會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)之心,為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)、盡心盡力。
說(shuō)到關(guān)心員工的個(gè)人問(wèn)題,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該關(guān)心員工的身體健康。在這方面,被稱為世界手機(jī)行業(yè)“大哥大”的摩托羅拉公司的總裁保羅·高爾文就做得非常出色。在他成功經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)的過(guò)程中,他特別關(guān)心員工的身體健康,為此付出了真心,感動(dòng)了很多員工,從而贏得了員工的真心。
在摩托羅拉公司,當(dāng)員工生病時(shí),保羅·高爾文會(huì)在第一時(shí)間問(wèn)候員工:“你的病情怎么樣?有沒(méi)有看醫(yī)生?如果你需要,我可以向你推薦最好的醫(yī)生?!碑?dāng)他把醫(yī)生推薦給生病的員工時(shí),他會(huì)督促醫(yī)生:幫我的員工看完病之后,請(qǐng)把賬單直接交給我。
在經(jīng)濟(jì)不景氣的年代,員工最怕失業(yè)。生病之后,他們會(huì)保密,怕領(lǐng)導(dǎo)知道后擔(dān)心他們無(wú)法勝任工作。摩托羅拉公司有一名采購(gòu)員叫比爾·阿諾斯,有一年他患上了嚴(yán)重的牙病,疼得他實(shí)在無(wú)法工作。很快,高爾文就得知了他的病情。
高爾文見(jiàn)他表情痛苦不堪,非常心疼地說(shuō):“趕緊去看病,不要想工作的事,治療費(fèi)的事我來(lái)替你想辦法?!卑⒅Z斯去醫(yī)院做了手術(shù),手術(shù)非常成功,他知道手術(shù)費(fèi)比較貴,但奇怪的是,他卻從未見(jiàn)到賬單,因?yàn)楦郀栁囊呀?jīng)替他支付了這筆手術(shù)費(fèi)。他多次向高爾文提起這筆手術(shù)費(fèi),得到的回答都是:“我會(huì)讓你知道的?!?/p>
阿諾斯知道手術(shù)費(fèi)的細(xì)節(jié)嗎?當(dāng)然知道,不過(guò)那是他勤奮工作了幾年之后的事。當(dāng)他生活有了很大的改善時(shí),他再次找到高爾文,說(shuō):“我一定要償還你為我支付的手術(shù)費(fèi)。”但是高爾文卻說(shuō):“你呀,不必這么關(guān)心這件事。忘了吧!朋友,好好干?!?/p>
阿諾斯說(shuō):“我會(huì)干得很出色的,但我還是要還您的錢……是為了使您能幫助其他員工醫(yī)好牙病……當(dāng)然還有別的什么病。”
高爾文說(shuō):“你有這樣的想法我就很開(kāi)心了,謝謝你,我先代他們向你表示感謝!”
事實(shí)上,當(dāng)年高爾文只是替阿諾斯支付了200美元的手術(shù)費(fèi),這筆錢對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)小數(shù)目,但是對(duì)員工來(lái)說(shuō)卻是不少的錢,更重要的是,這筆錢代表了管理者對(duì)員工的關(guān)懷和尊重??上驳氖?,這樣的故事在摩托羅拉公司實(shí)在是再平常不過(guò)的事情。
作為一家大公司的總裁,高爾文能如此真摯地關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工,其真意自然令每一位被關(guān)心的員工感激涕零。為了報(bào)答總裁的深情厚誼,員工會(huì)加倍地努力工作,以表達(dá)對(duì)企業(yè)的忠心。
俗話說(shuō):“將心比心,以心換心。”在企業(yè)里,領(lǐng)導(dǎo)者如果能像家長(zhǎng)關(guān)心孩子那樣關(guān)心員工,那么員工肯定會(huì)像孩子一樣熱愛(ài)家長(zhǎng)、熱愛(ài)企業(yè)。因?yàn)槿朔遣菽?,孰能無(wú)情,你用真心呵護(hù)員工,員工自然會(huì)用真心回報(bào)企業(yè),把領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)成“自己人”,把公司當(dāng)成自己的家。
眾所周知,每個(gè)人對(duì)“自己人”都會(huì)信賴有加。在企業(yè)管理中,如果你想讓自己的言行更具影響力,最好的一個(gè)辦法是先讓員工對(duì)你產(chǎn)生自己人意識(shí)。因?yàn)楫?dāng)員工把你當(dāng)成自己人,把你視為同一類人時(shí),就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感。一旦他們信任你了,那么你的言行就會(huì)充滿影響力,你管理企業(yè)就會(huì)輕松許多。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的道理,卻不是每個(gè)管理者都能領(lǐng)悟的,有這樣一個(gè)反面案例:
有名大學(xué)生畢業(yè)后,進(jìn)入一家民營(yíng)企業(yè),在不到兩年的時(shí)間里,他迅速成長(zhǎng)為公司的一名骨干。但是當(dāng)公司對(duì)他充滿認(rèn)可,準(zhǔn)備大力提拔他時(shí),他卻突然提出了辭職。公司老板非常不解,最后通過(guò)私下溝通才了解到他辭職的真正原因。
原來(lái),該員工覺(jué)得老板不近人情,一點(diǎn)都不關(guān)心員工,跟著他干沒(méi)有意思。為此,他還舉了一個(gè)例子:有一次,他與老板一同出差,路上他意外生病了,但老板卻視而不見(jiàn),不理不問(wèn),一味地督促他一定要提前完成任務(wù)、縮短行程安排。他說(shuō):“我無(wú)法從內(nèi)心尊重他,也做不到繼續(xù)為他效力?!边@就是他辭職的真正原因。
由于老板不懂得關(guān)心員工,導(dǎo)致公司苦心培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)秀人才流失,這種情況不得不讓企業(yè)管理者扼腕嘆息。也許有些管理者認(rèn)為,員工來(lái)公司就是工作的,為公司創(chuàng)造效益的,他們生病了、心情不好或心里有苦悶,這些個(gè)人問(wèn)題企業(yè)沒(méi)有責(zé)任去幫忙解決,因?yàn)楣静皇谴壬茩C(jī)構(gòu)。可是話雖如此,但卻難以讓員工接受。
要知道,員工不是機(jī)器而是人,是有情感、有思想的人,如果企業(yè)內(nèi)部缺少人文關(guān)懷,缺少人情味,那么工作就會(huì)變得枯燥無(wú)味,人與人之間、上下級(jí)之間就會(huì)變得冷漠。這么一來(lái),員工就不可能開(kāi)心地工作,員工工作不開(kāi)心,企業(yè)發(fā)展還有什么希望呢?所以,管理者要趕緊放下“企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)”那種冷人心的觀念,從今天開(kāi)始,適度關(guān)心員工的個(gè)人問(wèn)題,表達(dá)對(duì)員工的關(guān)心和愛(ài)護(hù),激發(fā)出員工“自己人”的意識(shí)。下面幾種方式值得借鑒。
(1)留意員工的生日及每個(gè)節(jié)日
在員工生日那天,如果管理者懂得表達(dá)對(duì)員工的關(guān)心和問(wèn)候,往往能給員工帶去積極的影響,比如,送一份精致的禮物給員工,準(zhǔn)許員工一天假,讓他有時(shí)間與家人一起過(guò)生日。當(dāng)然,公司也可以為員工舉辦一個(gè)別開(kāi)生面的生日晚會(huì),并附上一個(gè)紅包,這樣能很好地打動(dòng)員工。還有一些節(jié)日,比如“六一”、“中秋”等,公司可以為員工的孩子準(zhǔn)備一份禮物,送上月餅,向員工表達(dá)一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)懷。
(2)關(guān)心員工的健康,員工住院時(shí),親自探望
一位普通員工住院了,公司的領(lǐng)導(dǎo)前去探望,說(shuō):“平時(shí)你在公司的時(shí)候,感覺(jué)不出來(lái)你有多重要,這幾天你生病了,公司沒(méi)有你,我就感覺(jué)工作沒(méi)了頭緒,大家也都亂了手腳,你真的很重要,安心把病養(yǎng)好吧,公司需要你!”這番話把這位員工感動(dòng)得哭得稀里嘩啦,出院后他工作十分賣力,以報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)之恩。
值得一提的是,探望生病的員工千萬(wàn)不能走過(guò)場(chǎng),有些領(lǐng)導(dǎo)者探望員工時(shí),表現(xiàn)得心不在焉,草草了事,這樣做的負(fù)面影響非常大。員工可能會(huì)想:“原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)是假仁假義,平時(shí)我干得好,那些表?yè)P(yáng)肯定也是假的,現(xiàn)在我病倒了,他也不把我放在心上,真是沒(méi)良心的家伙?!弊鳛楣芾碚?,千萬(wàn)不要讓員工產(chǎn)生這樣的看法。
(3)利用工作餐,與員工拉拉家常
在午餐時(shí)間,領(lǐng)導(dǎo)者輪流和不同的員工一起進(jìn)餐,在用餐的同時(shí),與員工拉拉家常,了解員工的家庭情況,看員工是否有困難需要幫忙,看員工是否有煩惱需要開(kāi)導(dǎo),看員工是否有建議需要探討等等,既可以拉近員工與領(lǐng)導(dǎo)者的距離,又可以加強(qiáng)情感交流和工作交流,讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)者的重視,這對(duì)員工是一種必不可少的關(guān)心。
要注意的是,關(guān)于員工的個(gè)人問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該堅(jiān)持適度關(guān)心的原則,以表達(dá)對(duì)員工的充分尊重。有些個(gè)人問(wèn)題涉及到員工的隱私,員工可能會(huì)避而不談,對(duì)此,領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)必要刨根究底,以免弄巧成拙,適得其反。
關(guān)心員工的家屬,比關(guān)心他本人更令人感動(dòng)
一個(gè)人辛苦工作,為的是什么?不外乎想讓自己的生活過(guò)得更好一些,希望家人的生活有更好的保障。如果家里出了事情,員工的心就會(huì)被牽動(dòng),他很可能沒(méi)有心思工作。作為企業(yè)管理者,如果重視關(guān)心員工的家屬,幫員工解決燃眉之急,那么這比關(guān)心員工本人更令人感動(dòng)。
楊超是某企業(yè)員工楊俊的弟弟,他有嚴(yán)重的高血壓,身體狀況欠佳。雖然已經(jīng)成年,但是依然和年邁的母親生活在一起。一次,楊超因身體不適,到醫(yī)院檢查,結(jié)果確診患上了尿毒癥。聽(tīng)到這個(gè)不幸的消息后,他的母親傷心欲絕,楊俊也萬(wàn)分焦急,他們想盡一切辦法籌錢給楊超治病,為此花光了家中所有的積蓄。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)得知楊俊的弟弟患上了尿毒癥,馬上拿出2萬(wàn)元作為愛(ài)心捐贈(zèng)款,同時(shí)發(fā)動(dòng)公司全體成員向楊俊捐款。捐款那天,楊超來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng),當(dāng)他手捧大家的愛(ài)心款時(shí),感動(dòng)得淚流不止,他說(shuō):“謝謝領(lǐng)導(dǎo)和大家的關(guān)心,我一定堅(jiān)定信心戰(zhàn)勝病魔?!?/p>
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安慰楊超:“雖然你不是我們的員工,但你是我們員工的家屬,關(guān)心你就是愛(ài)護(hù)我們的員工,你要樹(shù)立信心,積極配合治療,早日康復(fù)。”這一番話深深打動(dòng)了楊超,也深深打動(dòng)了楊俊,他感受到了公司的重視,在后來(lái)的工作中,他表現(xiàn)得更加賣力。
關(guān)心員工的家屬,就是關(guān)心員工本人,甚至比關(guān)心員工本人更能讓員工感受到那種真摯的關(guān)愛(ài)。因?yàn)閱T工的家屬與公司非親非故,沒(méi)有直接關(guān)系,公司卻能對(duì)他們伸出援手,慷慨解囊,足以體現(xiàn)出真情。這是對(duì)員工的間接關(guān)心,卻能取得比直接關(guān)心員工更好的效果。
當(dāng)員工出差時(shí),公司管理者如果能事先幫員工安排員工家屬的生活,或派專人負(fù)責(zé),送去關(guān)心和慰問(wèn),一定能深深籠絡(luò)員工的心;當(dāng)員工家屬生病了,管理者若能登門拜訪,親自探望,帶去禮品和關(guān)愛(ài),一定能讓員工倍受感動(dòng);當(dāng)六一兒童節(jié)到來(lái)時(shí),公司若能給員工的孩子送上一份特別的禮物,當(dāng)員工的孩子考上優(yōu)秀的學(xué)校時(shí),公司若能向員工送去一份祝福,那么就能起到很好的情感溝通作用。
身為管理者,千萬(wàn)不要小看這些事情,因?yàn)樵谇楦惺澜缋铮∈峦钊菀状騽?dòng)人。所謂“見(jiàn)微知著”,小事中往往蘊(yùn)含著大愛(ài),而且這種大愛(ài)的影響力的波及范圍是極其廣泛的。它不但能夠打動(dòng)員工本人,更會(huì)打動(dòng)員工的家屬,為公司贏得人心。試想一下,當(dāng)員工家屬支持企業(yè)時(shí),員工會(huì)輕易棄企業(yè)而去嗎?
新疆有一位企業(yè)家,對(duì)待員工就像對(duì)待親人一樣,對(duì)待員工的家人也像對(duì)待自己的家人一樣,大家都親切地稱呼他“馬大哥”。
員工孫夢(mèng)群老家在安徽。有一次,她的哥哥從老家過(guò)來(lái)看望她,馬大哥派人去火車站接孫夢(mèng)群的哥哥,然后把他安排到酒店,并給他準(zhǔn)備了可口的飯菜。第二天,馬大哥安排財(cái)務(wù)人員報(bào)銷了孫夢(mèng)群哥哥的火車票。
馬大哥的做法深深打動(dòng)了孫夢(mèng)群的哥哥,他說(shuō):“這么隨和,這么關(guān)心員工,想得這么周到,這樣好的領(lǐng)導(dǎo)我是頭一次遇到,妹妹在這里工作我們家可以放一百個(gè)心了?!?/p>
其實(shí)被馬大哥打動(dòng)的員工家屬不只有孫夢(mèng)群的哥哥,在公司里,只要有員工家屬來(lái)探親,馬大哥就會(huì)安排員工家人的吃住問(wèn)題,和他們談?wù)搯T工在公司的工作和生活情況。當(dāng)員工的家人探完親返回家時(shí),馬大哥還會(huì)派人給員工家人買一些新疆土特產(chǎn)帶上。在他的心中,員工的親人就是自己的親人,要向?qū)Υ约旱挠H人一樣對(duì)待員工的親人。
2010年10月,員工李學(xué)兵的奶奶去世了,作為公司的老板,馬大哥放棄了自己三天的休假時(shí)間,和公司其他領(lǐng)導(dǎo)一同來(lái)到馬學(xué)兵家里,幫助馬學(xué)兵為他的奶奶料理喪事。李學(xué)兵談到此事時(shí),激動(dòng)地說(shuō):“董事長(zhǎng)真像自己的親哥哥一樣關(guān)心我,我永遠(yuǎn)忘不了他的這份情?!?/p>
員工的家人是員工精神上的強(qiáng)大支柱,員工與他們的家屬是緊密聯(lián)系的一個(gè)整體,管理者如果關(guān)心員工的家屬,就意味著關(guān)心員工本人,一樣能給員工帶去感動(dòng)。作為公司的管理者,如果能全面周到地考慮到員工家人的實(shí)際困難,甚至想到了員工沒(méi)有想到的問(wèn)題,那么對(duì)員工將是一種很好的情感投資。
網(wǎng)易公司的創(chuàng)始人丁磊曾經(jīng)說(shuō)過(guò),關(guān)心員工的家人是企業(yè)家應(yīng)該盡到的責(zé)任。他非常重視關(guān)心員工的家人,包括員工子女所面臨的實(shí)際問(wèn)題,比如,優(yōu)秀員工的子女是否就能享受到高質(zhì)量的入托入園入學(xué)條件,他認(rèn)為這在很大程度上會(huì)影響員工的“落地生根”問(wèn)題。換言之,企業(yè)若想長(zhǎng)久地留住優(yōu)秀的人才,關(guān)心他們的子女受教育問(wèn)題,特別是讓他們的子女在公司所在地接受教育,做到這一點(diǎn)是非常重要的。
管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,關(guān)心員工的家人不僅能在情感上拉動(dòng)員工,贏得員工家屬的支持,有時(shí)候也能換來(lái)員工看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)際幫助。比如,有這樣一個(gè)例子:
王經(jīng)理是溫州某鞋業(yè)公司的總經(jīng)理,在十幾年的經(jīng)營(yíng)生涯中,他非常關(guān)心員工的生活冷暖。1995年,員工小徐的父親患胃癌,急需一筆醫(yī)藥費(fèi)。這對(duì)小徐而言,無(wú)疑是一筆數(shù)額巨大的款項(xiàng),當(dāng)他哭著找到王經(jīng)理時(shí),王經(jīng)理了解了情況之后,二話沒(méi)說(shuō),讓財(cái)務(wù)給了他5萬(wàn)元,并囑咐他不要有思想包袱,好好陪父親治病。這件事讓小徐對(duì)王經(jīng)理感恩戴德。
2002年,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,王經(jīng)理的鞋業(yè)公司陷入了困境,只剩下一個(gè)空架子。這時(shí)小徐在新加坡的舅舅要來(lái)大陸投資辦廠,小徐把鞋業(yè)公司的情況和王經(jīng)理的為人告訴舅舅,說(shuō)服了舅舅投資鞋業(yè)公司。在這筆投資下,王經(jīng)理的鞋業(yè)公司創(chuàng)新了鞋的款式,改進(jìn)了設(shè)備,接到了很多訂單,公司很快就起死回生了,而且生意越做越大。
俗話說(shuō):“種瓜得瓜,種豆得豆。”今天,你對(duì)員工的家人付出一份情意,種下一份恩德,明天,說(shuō)不定員工會(huì)帶給你企業(yè)重生的機(jī)會(huì)。即便員工沒(méi)有那么大的能耐,他們也會(huì)用自己的辛勤付出和默默耕耘,為企業(yè)發(fā)展添磚加瓦,為企業(yè)走得更遠(yuǎn)盡一份力。