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第一章 團隊打天下,管理定江山
作者:王劍   |  字數(shù):15301  |  更新時間:2015-02-27 10:55:51  |  分類:

職場勵志

在香火傳承的家族里,我們經(jīng)常能看到這樣一副對聯(lián):“忠厚傳家久,詩書繼世長?!倍诨鶚I(yè)長青的企業(yè)里,應該有怎樣一副對聯(lián)呢?也許這副對聯(lián)應該是這樣:“制度傳家久,文化繼世長?!币粋€企業(yè)從創(chuàng)立那天開始,在領導的帶領下,在團隊的幫助下,通過扎實肯干打下一片屬于自己的江山。然而,打江山容易,守江山難,若想讓江山不斷擴張,不斷流傳下去,就要看企業(yè)領導者的管理水平。只有把企業(yè)管理好了,企業(yè)才會擁有光明的前景。

一流企業(yè)拼團隊,二流企業(yè)拼人才

弱肉強食的動物世界的競爭法則告訴我們:個體弱小沒有關系,只要能團結起來,就能戰(zhàn)無不勝、所向披靡。個體的強大也沒什么了不起,因為再強大的個體,如果不懂得團結眾人,那么他在善于團隊作戰(zhàn)的對手面前也會變得不堪一擊。這一點在項羽身上表現(xiàn)得尤為明顯。

公元前206年,項羽和劉邦展開了楚漢之爭。項羽是何等英雄人物?他力大無比,武藝高強,作戰(zhàn)勇猛,而且他手下猛將如云,還有數(shù)量龐大的軍隊。與項羽相比,劉邦顯得不值一提,他是一個混混,缺兵少將,武器和糧草極度匱乏。但是最后劉邦卻打敗了項羽,贏得了天下。為什么呢?因為劉邦不逞匹夫之勇,他善于用人,懂得團結部下,憑借團隊的力量戰(zhàn)勝了魯莽、蠻干、不善于集合眾人之力的項羽。

在什么情況下11<2?看看項羽帶隊伍就知道了,他的手下雖然人才濟濟,但是沒有被充分黏合在一起,沒有形成強大的合力;在什么情況下11>2?看看劉邦帶隊伍就知道了,他將人才放在正確的位置上,使人才的能力得到充分發(fā)揮,形成一股強大的合力。由此可見,團隊制勝拼的不是單個的人才,而是拼團隊。

美國管理大師羅伯特·凱利曾經(jīng)說過:“企業(yè)的成功靠團隊,而不是靠個人?!币粋€一流的企業(yè),必然是一個重視團隊合作的企業(yè),而一個不重視團隊合作,喜歡單打獨斗的企業(yè),注定成不了一流的企業(yè)。因此,在企業(yè)經(jīng)營和管理中,管理者也應該有螞蟻、狼和劉邦那樣的團隊精神。

有句話由來已久,叫“火車跑得快,全靠車頭帶”。沒有火車頭的牽引,整列火車就跑不起來。但是“動車”誕生之后,很多人明白:要想火車跑得更快,光靠車頭帶是不行的,更需要每節(jié)車廂都有動力。動車就是這樣一種列車,它不但車頭動力十足,而且每節(jié)車廂都有動力裝置,這就是動車擁有風馳電掣速度的原因。

在企業(yè)經(jīng)營和管理中,領導者就像火車頭,應該發(fā)揮積極的帶頭作用,但如果僅僅是領導者身先士卒、率先垂范,而整個團隊成員卻沒有動起來,那么這個團隊也無法產(chǎn)生戰(zhàn)斗力。因此,領導者在積極帶頭的同時,還要想辦法激發(fā)出所有員工的積極性。這樣的企業(yè)才會充滿希望。

美國有一家大型企業(yè),屬下有很多分公司,老板發(fā)現(xiàn)有的分公司的業(yè)績很好,有的公司的業(yè)績卻很糟糕。為了讓業(yè)績糟糕的分公司更好地學習業(yè)績出色的分公司的經(jīng)營和管理經(jīng)驗,老板請來一位管理學家去考察業(yè)績最好的分公司,找出它業(yè)績好的原因,并找出功勞最大的人。

這位管理學家巡視一番后,回來告訴公司的老板:“這家業(yè)績優(yōu)秀的工廠沒有最佳的個人,有的只是我從來沒見過的最佳團隊。所有的人都在互相合作,每個人都把功勞歸功于他人,這種團隊精神就是公司業(yè)績突出的原因?!?/p>

老板恍然大悟。他又讓管理學家去業(yè)績最糟糕的分公司視察,管理學家回來后對老板說:“在這家業(yè)績糟糕的工廠,領導者的能力很強,甚至比那家業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)的領導者能力還強,但是他不懂得將大家團結起來,結果公司內部各自為陣,導致無法把公司經(jīng)營好。”

評判一個領導者能力如何,不是讓他們到“擂臺”上比試一番,看誰的能耐大,看誰單兵作戰(zhàn)的能力強,而是分別給他們一個團隊,看誰把團隊帶得更出色。一個優(yōu)秀的領導者,工作能力不一定最強,但是領導能力一定要強,就像劉邦那樣,單槍匹馬和項羽PK,肯定必死無疑,但劉邦的聰明之處就在于,他和項羽拼團隊,而不和項羽拼單打獨斗的能力。

美國通用電氣公司前總裁杰克·韋爾奇說過:“我的成功,10%是靠我個人旺盛無比的進取心,而90%是依仗著我的那支強有力的團隊?!边@句話既是謙虛的表現(xiàn),也道出了一個事實:優(yōu)秀的領袖之所以優(yōu)秀,關鍵在于他懂得帶動整個團隊作戰(zhàn)。

小成功靠個人,大成功靠團隊。任何一個企業(yè),如果只是依靠一個人或幾個人的才能,是不可能把企業(yè)做大做強的,必須要有團結一致的高效團隊。就像唐僧師徒西天取經(jīng),一行四人中,孫悟空能耐雖大,但是卻不能沒有八戒和沙僧的輔佐,正是他們師徒四人的緊密合作,才能在歷經(jīng)九九八十一難之后取得真經(jīng)。所以,在日常管理中,我們要不斷增強團隊的凝聚力,增強團隊成員的合作意識,使大家相互依存、同舟共濟、取長補短,形成一種信任的團隊氛圍,擰成一股無堅不摧的繩索,攀向企業(yè)成功的巔峰。

一群團結起來的螞蟻可以戰(zhàn)勝一頭獅子

“在非洲大草原上,如果你看見羚羊在奔逃,那一定是獅子來了;如果你看見獅子在奔逃,那一定是象群發(fā)怒了;如果你見到成百上千的獅子和大象在奔逃,那一定是螞蟻軍團來了?!边@段話來源于中央電視臺動物世界這檔節(jié)目,它告訴我們:螞蟻雖然渺小,但是團結起來之后,足以讓雄獅猛虎倉皇出逃。可見,團隊的力量有多么強大。

關于螞蟻的團隊戰(zhàn)斗力,有人曾有過專門研究,一位英國科學家曾做過這樣的實驗:

他把一個點燃的蚊香扔進蟻巢,過了幾十秒,螞蟻變得驚慌萬狀,不知所措。之后,很多螞蟻對著點燃的蚊香噴射蟻酸,雖然每只螞蟻的蟻酸量很少,但它們一個個前赴后繼,幾分鐘后,蚊香上的火星被撲滅了。

還有一個例子,很好地體現(xiàn)了螞蟻的團隊精神:

洪水過境后的一個清晨,人們站在堤岸上,看著洪水中的家園嘆息。忽然,有人驚呼:“快看,那是什么?”大家循聲望去,只見一個大黑球在波浪中漂過來,一沉一浮,像是一個人。有人跳下水,迅速靠近那個黑球,但發(fā)現(xiàn)那不是人,而是一個蟻球。黑乎乎的螞蟻緊緊抱在一起,任憑風吹浪涌,也不放開彼此。盡管不斷有小團的螞蟻被波浪打掉,但整體的蟻球還在。

看到這一景象,人們驚呆了。當蟻球靠岸時,螞蟻有秩序地一層層散開,就像打開的登陸艇,井然有序地上岸。岸邊的水中,還有一些小團螞蟻,那是英勇的犧牲者,它們用悲壯的舉動,捍衛(wèi)了螞蟻團隊的生命。

說到螞蟻,我們就會想到“勤奮”一詞,因為它們總是那樣忙碌。其實,除了勤奮,螞蟻還非常勇敢、無私、具有團隊精神。面對洪水猛獸時,它們團結協(xié)作,鑄成一個無堅不摧的鐵血團隊,用一個個弱小的生命構建團隊的力量,去戰(zhàn)勝兇猛的對手。

有這樣一則古老的寓言:

在一片原始森林中,有獅子、灰熊、山羊、狐貍、狼、野豬等動物,它們都認為自己很有能耐,誰也不服誰,經(jīng)常發(fā)生爭斗。經(jīng)過反復較量,獅子最終勝出,成為“動物之王”。

與那些動物相比,螞蟻顯得太過渺小,誰也不曾在意它們,它們也沒有與其他動物對抗過。一天,山神來到森林,他告訴大家:螞蟻是了不起的動物,它們十分強大。獅子聽到這話,很不服氣,心想:山神老賊,你居然不贊揚我,而是贊揚微不足道的螞蟻,我就要證明給你看,我才是最了不起的動物。于是,他找到蟻巢,向螞蟻們下戰(zhàn)書:“如果我輸了,動物之王的頭銜就是你們的,如果你們輸了,以后就要乖乖服從我的統(tǒng)治?!?/p>

螞蟻接受了獅子的挑戰(zhàn),雙方在約定的時間,在其他動物的見證下展開較量。幾頭獅子驕傲地站在那里,等待螞蟻出現(xiàn),然后就踩死它們。沒想到,螞蟻黑壓壓地一片沖了過來,迅速將獅子包圍。

一開始,獅子們瘋狂地踩踏螞蟻,很多螞蟻喪命。但過了幾分鐘,螞蟻團隊占據(jù)了主動,它們有的爬上獅子的背上,有的鉆到獅子的鼻孔、嘴巴、肛門里,又過了幾分鐘,幾頭獅子失去了反抗力,躺在地上嚎叫,任由螞蟻團隊啃咬,最后變成了一堆白骨。

螞蟻雖然微小,但是卻不可小視,因為它們具有強烈的團隊精神。當成百上千的螞蟻團結起來,向目標發(fā)起攻擊時,龐然大物也會轟然坍塌。獅子雖然強大,但是沒有螞蟻那種團隊精神,敗下陣來是必然的。

弱肉強食的動物世界的競爭法則告訴我們:個體弱小沒有關系,只要能團結起來,就能戰(zhàn)無不勝、所向披靡。個體的強大也沒什么了不起,因為再強大的個體,如果不懂得團結眾人,那么他在善于團隊作戰(zhàn)的對手面前也會變得不堪一擊。

作為社會性動物的人,在工作中,只有像螞蟻一樣與人團結,才能更好地體現(xiàn)自己的價值和力量,實現(xiàn)個人的目標和團隊目標。作為企業(yè)的管理者,不但自己要有團隊精神,懂得與人團結,還應該想辦法把員工們團結在自己周圍,為企業(yè)的目標而努力。

俗話說:“三個臭皮匠賽過諸葛亮?!敝傅氖侨硕嘀腔鄱啵惺麓蠹疑塘?,就能想出好辦法。也許你個人的力量并不出眾,你的員工能力也有限,但當你們團結在一起時,大家集思廣益,密切配合,往往能產(chǎn)生數(shù)倍的能量,攻克你個人無法攻克的目標。

值得注意的是,要想真正實現(xiàn)“三個臭皮匠賽過諸葛亮”這一目標,在合作時應該考慮四個問題:

首先,團隊成員應該相對比較專業(yè)。

所謂專業(yè),指的是“內行”,也就是大家要對所從事的事情有經(jīng)驗。俗話說:“隔行如隔山?!辈粚2痪娜_貓再多,團結起來也無法和術業(yè)有專攻的專家相比,三個保安加起來怎么也沒法和一個會計比算賬。因為團隊協(xié)作不是人數(shù)的堆積,而需要專業(yè)知識和經(jīng)驗,只有幾個相對專業(yè)的人組合在一起,才有可能集思廣益,產(chǎn)生好的創(chuàng)意。

其次,團隊成員之間要有互補性。

有這樣一個案例:

尚先生是一家企業(yè)的業(yè)務員,學歷不高,資金不足,但他有企業(yè)策劃的才華,經(jīng)常能策劃出贏利性的方案。一天,他翻看報紙時發(fā)現(xiàn)一種新開發(fā)上市的羊毛紡織機器。對于這個機器,直覺告訴他這里面有商機。于是,他立即調查當?shù)氐难蛎徔棛C器,發(fā)現(xiàn)新開發(fā)的機器可以使羊毛紡織降低三分之一的成本,而且生產(chǎn)效益可以成倍增長。

尚先生找到好朋友林先生,此人對紡織業(yè)一竅不通,但是他有雄厚的資金實力。當尚先生把自己的想法講出來后,林先生決定投資,后來他們開了一家紡織廠,從外地進口了幾臺羊毛紡織機器,由此走上了成功之路。

一個人有點子、創(chuàng)意、賺錢門路,一個人有資金,兩人團結在一起,取長補短,最后走上了成功,這就是團結的力量。如果他們不團結在一起,尚先生始終是一個打工仔,雖然有才華,但是無法擁有獨立的事業(yè);林先生有資金,但是只是摟著一堆存款,也無法擁有獨立的事業(yè)。這就是團隊合作使人的價值無限增大的最好藍本。

再次,團隊成員之間要平等。

“三個臭皮匠”之所以能賽過諸葛亮,是因為他們之間是平等的,沒有身份和地位的差別。在商量和合作時,可以各抒己見、毫不避諱,敢于反駁,這樣就有利于碰撞出奇思妙想,制定出大家認同的目標和戰(zhàn)略,更好地走向成功。

最后,團隊成員要有商量。

俗話說:“一人計短,兩人計長?!庇惺虑?,好商量;有問題,好溝通,這是三個“臭皮匠”能真正走在一起,并密切團結的重要因素。如果彼此商量不到一塊兒,溝通不到一起,那么,他們之間不可能產(chǎn)生“化學反應”,也不可能戰(zhàn)勝“諸葛亮”。

小公司起事要快速聚攏新員工的心

“招聘了新員工,不就是讓他們來報到上班嘛!慢慢來,他們來工作幾天,自然就混熟了,慢慢就適應了?!辈簧倨髽I(yè)招聘新員工之后,不重視幫新員工融入工作、融入集體,而是讓新員工“自生自滅”。

據(jù)統(tǒng)計,國內有八成的企業(yè)不對新員工進行有效的崗前培訓,而是讓新員工立即上崗去正式工作。就算是對員工進行培訓的企業(yè),大多數(shù)只是把這個環(huán)節(jié)當成一個簡單的“行政步驟”,草草而過。殊不知,這樣很容易埋下人才流失的“風險”。

某家公司招聘了幾名新員工,招來之后,領導只是給他們幾份資料,讓他們自己看,然后就把他們晾在一邊,這一晾就是三天。結果,有兩名新員工覺得受到了冷落,干脆一走了之。類似的現(xiàn)象也許你也有所耳聞,公司如果對新員工不熱情、無誠意,那么很容易失去他們的心。

怎樣才能規(guī)避新員工離去的風險呢?最好的辦法就是,在短時間讓他們快速進入角色、融入企業(yè),從“局外人”轉變成為“自己人”或“企業(yè)人”。這就要通過規(guī)范的方式讓新員工感受到被尊重、被關注,幫他們形成歸屬感,使他們對在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展充滿信心。所以,及時、規(guī)范、全面的入職培訓是必不可少的環(huán)節(jié),這是招聘人才的后續(xù)步驟,也是企業(yè)做好留住人才工作的第一步。

入職培訓的方式、方法靈活多樣,可以采取授課式、研討會式,也可以在崗實地培訓,甚至可以是戶外訓練等方式。企業(yè)可以結合具體的工作崗位和現(xiàn)實條件,選擇不同的入職培訓方式方法。

美國惠而浦公司對新加入的銷售人員采取的培訓方法是實地培訓,他們把新員工分成7人一組,安排在公司密歇根總部附近的房子里,培訓時間為兩個月,新員工在這兩個月里,只有兩個周末可以回家度假。

除了給新員工講授專業(yè)知識外,還會讓新員工每天用公司的產(chǎn)品洗衣服、做飯、洗碗。同時,他們還會在當?shù)厣痰曩徺I家用電器,然后把它們與惠而浦的產(chǎn)品進行比較,從中找出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢與不足。通過這個培訓,新加入的銷售人員很快就熟悉了公司的產(chǎn)品和自己的業(yè)務,參加這個培訓的新員工通過試用期后,繼續(xù)留下來的員工比率比較高。

公司領導者表示,新員工培訓活動不僅是幫新員工了解公司產(chǎn)品和業(yè)務,更是幫他們快速熟悉起來,打破那種不熟悉、見面尷尬的局面。這種培訓活動的本身,也體現(xiàn)了公司對新員工的重視。這是贏得新員工好感的重要手段。

除了實地培訓方法之外,有些公司還采用“伙伴制”的培訓方法,即給新員工指定一名老員工作為“導師”,讓他在老員工的幫助下,了解公司文化、了解公司產(chǎn)品和業(yè)務,新員工遇到不懂的問題,可以隨時向老員工請教,而那些被選為“導師”的員工,也能感受到企業(yè)對他們的一種認可。這種一對一的“貼身全程服務”可以很好地展示企業(yè)的親和力和凝聚力,可以將企業(yè)文化傳播得更加廣泛和深入人心。

在培訓活動結束之后,作為公司的領導者,一定要爭取給新員工留下一個深刻的好印象。如果做到了這點,就意味著入職培訓和員工融入新環(huán)境成功了一半。具體怎樣做呢?很簡單,你只需給新員工舉辦一個簡單但熱烈的歡迎招待會,準備一些咖啡、茶點,邀請公司員工和新員工見面認識,然后給新員工安排工作,包括辦公座位、辦公用品、姓名牌、名片、出入卡、內部通訊錄、緊急聯(lián)絡表等等,都要為新員工準備好。還有辦公區(qū)的布局,復印機、傳真機、打印機等辦公設備的使用方法,茶水間、洗手間的使用,等等,都應該告知新員工。

當然,你也可以給新員工寫一封言辭懇切的歡迎信。為新員工發(fā)放一些帶有公司標識的紀念品,甚至直接邀請新員工與你共進午餐,通過這些細小的舉動向新員工傳遞一個信息:公司非常重視你,希望你在這里安心工作,有什么需要的,盡管來找我。

除了這些客觀上的培訓、歡迎會,領導者還應該重視從內心出發(fā),用真情打動員工,讓新員工對公司和工作產(chǎn)生認同感、成就感、知遇感、歸宿感,形成內在的持久的凝聚力。具體怎么做呢?不妨參考以下幾點建議:

(1)認可新員工,鼓舞他們的士氣

如果你要問:新員工最需要什么?答案肯定是:認可。要知道,初來乍到,新員工內心會有不安感,面對新工作,他們擔心自己的表現(xiàn)不好,得不到認可,更害怕過不了試用期,被公司辭退。在這種情況下,對他們進行認可是極為重要的,可以鼓舞他們的士氣,使他們自信地對待工作。

作為領導者,你可以對新員工說:“你這方面非常好,但是那一部分尚有問題,只要你多留意一下,加以改善,你的表現(xiàn)就非常完美了?!币赃@種方式來指導新員工,會使他們欣然接受,并樂意改正缺點,而且自信心絲毫不受打擊。

(2)表揚新員工,激起他們的自信

有位教育家曾說:“我們若不斷地贊揚年輕人,他們必會產(chǎn)生自信,此時,我們便予以嚴格督促。這樣,他們仍會對自己的能力深具信心,因而能夠擺脫低落的情緒,接受更進一步的指導?!焙翢o疑問,在對待新員工時,表揚也是必不可少的籠絡人心的手法。

表揚新員工什么呢?你可以表揚新員工的努力,即雖然他工作取得的成效一般,但他工作很努力,很認真,這也值得表揚;你可以表揚新員工的想法,比如,公司在商討問題時,新員工提出了一個好建議,這時不要錯過表揚他的機會。

(3)獎勵新員工,讓他們看到公司的厚愛

除了贊美之外,領導者應該給員工實實在在的獎勵。這樣才能讓新員工感受到公司的厚愛。比如,新來的秘書字寫得非常瀟灑漂亮,你可以給他泡一杯咖啡,以示小小獎勵。在這方面,馬孔·福布斯的做法值得我們學習。

一次,IAI周報的承包印刷商送給福布斯一瓶香檳,因為這份刊物的訂戶超過了25萬大關,福布斯立即派人把這瓶香檳送給雷·耶夫納,并且附上一張紙條:“這是你的功勞?!币驗檫@份刊物之所以重振雄風,與雷·耶夫納努力是分不開的,所以,福布斯獎勵他一瓶香檳。收到這份意義非凡的禮物的雷·耶夫納非常開心,工作得更努力了。

所謂“士為知己者死,女為悅己者容”,領導者若想獲得新員工的心,就應該表現(xiàn)出對新員工的認可、支持和欣賞,多與他們聯(lián)絡溝通,多給他們信任和尊重。人是有感情的,當他們取得成績時,你如果能及時贊揚、獎勵他們,在他們碰到困難時,你如果能及時提供幫助,那么,他們會覺得你對他們有知遇之恩,從而對你心悅誠服。

管理最重要的不是權力,而是智慧

在企業(yè)中,有一種領導說出來的話“一言九鼎”,全體員工非常擁護,積極按照領導的意圖去執(zhí)行任務;有一種領導說出來的話卻“一文不值”,全體成員不屑一顧,但“人在屋檐下,不得不低頭”,只能被迫去服從。這兩種領導的差別在于,前一種領導靠的是智慧、權威和個人魅力來領導員工,后一種領導是靠單純的權力來管理員工。

領導者的權威留存于員工的內心,權力卻是浮在表面上的。員工當面對你敬畏,背后對你異常欽佩,這是權威的作用;員工當面對你點頭哈腰,背后卻說你非常糟糕,這是權力的作用。作為一個領導者,你肯定希望用智慧和權威領導員工,而不是用權力“壓迫”員工。因此,你必須認清領導智慧與權力在管理中各自發(fā)揮怎樣的作用。

眾所周知,一個領導者必須擁有權力,領導者本身的職位就賦予了他這樣的權力,沒有權力,便不稱其為領導。權力的力量能使別人服從,如果運用得當,權力可以產(chǎn)生巨大的影響力。但如果使用不當,權力就會成為“暴政”的工具,成為強制員工服從的外在力量。在這種情況下,員工會對你產(chǎn)生反感,他們很難發(fā)自內心地服從你、支持你、認同你。

不少領導者沒有認識到這一點,認為自己是領導,就應該對員工呼來喝去,就有權“專制”——說一不二,一言九鼎,員工必須絕對服從。否則,就用權力來強迫員工、處罰員工。而真正有智慧的領導者不會這樣做,他們深知:打動員工、贏得員工敬意的最好辦法,是用自己的智慧和能力來帶領團隊。所謂“將帥無能,累死三軍”,“兵慫慫一個,將慫慫一窩”,足以證明領導者的能力對整個團隊的重要性。有能力的領導者在團隊里,很容易產(chǎn)生巨大的號召力。

一個成功的領導者,在管理企業(yè)的過程中,往往會表現(xiàn)出超群的智慧,能贏得下屬的敬佩和擁護。與此同時,他們還要有較好的內在品格和個性魅力,這樣一來,他的威信就會逐步樹立起來,在工作中他就會一呼百應,大家都會心悅誠服地聽從他的安排和管理,這樣就很容易將工作做好。

領導者的權力是職位賦予的,但領導者的影響力則產(chǎn)生于他本人的能力、素養(yǎng)和品質。權力的運用往往依靠高壓,而影響力的發(fā)揮則表現(xiàn)為發(fā)自內心地贏得對方的認同、打動對方的真心。權力可以通過個人的資源、勢力去影響他人的行為,而影響力則能促使他人態(tài)度、信念、價值觀和行為的改變。

在葛底士堡這部電影中,講述了美國內戰(zhàn)時期一個重要的戰(zhàn)役——葛底士堡戰(zhàn)役。影片中有一個片段描寫了張伯倫上校如何處理一批逃兵。當時一批逃兵被抓之后,逃兵的一個代表向張伯倫抱怨:“我們在戰(zhàn)爭中作了很大的貢獻,但是卻受到了很多虐待,我們厭惡戰(zhàn)爭,我們想回家……”

張伯倫是怎樣處理的呢?他沒有動用手中的權力,嚴懲甚至槍斃這些動搖軍心的逃兵,而是對逃兵說了一番情真意切的話:“這場戰(zhàn)爭非常重要,如果北方軍失敗了,那么我們就將失去最寶貴的自由。既然你們不想戰(zhàn)斗下去,那你們就走吧,我不會處罰你們。在你們走之前,我只想告訴你們:我們都渴望回家,但是如果戰(zhàn)爭失敗了,即使我們回家也將失去意義。”

最終,這些逃兵改變了主意,他們重返戰(zhàn)場,全軍團結一心,取得了葛底士堡戰(zhàn)役的勝利。

在這個故事中,張伯倫上校作為一個領導者,他擁有處罰士兵甚至槍斃士兵的權力。但是他沒有用權力鎮(zhèn)壓逃兵,而是選擇用自己的智慧——通過以情動人、以理服人的辦法,說服逃兵重返戰(zhàn)場,最后他成功了。也許他的成功不在于他的說理多么有說服力,而在于他這種行為本身所產(chǎn)生的感染力。

要知道,很多軍官在戰(zhàn)爭中,往往動不動就向不服從命令的士兵大吼大叫,甚至用槍口對準他們,毫不猶豫地扣動扳機。如果張伯倫也這么做,也許逃兵會屈服,但這往往是口服心不服,結果人在曹營心在漢,又談何戰(zhàn)斗力?這種服從是暫時的,一旦有機會,士兵就可能再次嘩變,甚至“臨陣倒戈”,這種結果是非??膳碌?。而張伯倫通過個人影響力打動了下屬,所產(chǎn)生的影響力是內在的、長久的。

事實上,戰(zhàn)場上的將軍領導士兵,與企業(yè)中的領導者管理下屬,道理是一樣的??纯唇裉斓闹袊探?,華為的任正非、聯(lián)想的柳傳志、海爾的張瑞敏,他們都在用自己的智慧影響著企業(yè)員工,用自己的能力帶領企業(yè)迎著世界趨勢銳意進取,使企業(yè)在激烈的競爭中,依然能取得驕人的戰(zhàn)績,這也使他們在員工心目中的影響力進一步提升。

領導者的智慧表現(xiàn)在很多方面,既表現(xiàn)在制定長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃上,還表現(xiàn)在按制度辦事,公平公正地對待員工上,也表現(xiàn)在日常管理中,與員工和諧相處上,等等。如果你想樹立自己的影響力,那么不妨動用聰明才智,想方設法讓員工“服你”。在這方面,英特爾公司總裁的做法非常值得借鑒:

曾經(jīng)有段時間,英特爾公司的員工經(jīng)常遲到。公司領導者對遲到者處以批評、扣工資等處罰,但是問題依然沒有解決。最后,總裁想了一個辦法,他每天第一個到公司,并站在門口迎接員工。遲到的員工見總裁在門口迎接自己,內心產(chǎn)生了強烈的自責感,他們發(fā)誓不再遲到。那些沒有遲到的員工見總裁來得比自己早,便提醒自己:明天我要來得更早一點。漸漸地,員工遲到的現(xiàn)象得到了根本的改變。

毫無疑問,總裁先生的做法是充滿智慧的,他通過以身作則的方式,給員工樹立了一個標桿,讓員工自覺地向他看齊。這樣一來,不用發(fā)火動怒,不用扣錢懲罰,員工遲到的現(xiàn)象就得以解決。試問,這難道不是高明的管理智慧嗎?所以,如果你的員工上班也經(jīng)常遲到,那么請先反省一下自己:是不是我經(jīng)常遲到,是不是我不重視員工遲到問題?同時了解員工遲到的原因,而不是用權力來處罰員工。

員工遲到問題只是管理者的問題之一。在管理中,你還會碰到很多問題,但無論碰到怎樣的問題,不到萬不得已,不要輕易動用你的權力去“鎮(zhèn)壓”你的員工,而要試著用感情、勸說、說理等軟性的辦法,用你的個人品行和人格魅力去影響員工。當然,對于明確的制度規(guī)定,如果員工違反了,該罰還得罰。當然,要記?。毫P不是目的,不能罰完了事,而要用你的影響力,引導員工走向你所期望的方向。

管理者最重要的是:永遠相信下面的人比你強

西里爾·諾斯古德·帕金森是英國著名的歷史學家、政治學家,他通過長期的調查研究,發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象:一個不稱職的官員,可能有三條出路。第一條出路是申請退職,把位子讓給能干的人;第二條出路是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作;第三條出路是任用兩個水平比自己更低的人當助手。

假如你是這位官員、管理者、領導者,你會選擇哪一條出路呢?第一條出路,肯定是不會選擇的,因為那樣你會失去權力、地位、高薪;第二條出路,你往往也不會選擇,因為找個能干的人輔助你,這個能干的人可能成為你的對手,很可能把你擠下位子;看來只有選擇第三條出路了。

當你選擇第三條出路時,你就有兩個平庸的助手幫你分擔工作,你可以高高在上發(fā)號施令,絲毫不用擔心他們成為你的競爭對手。兩個無能的下屬作為第一級別的管理者,他們也有你的那種心理,也會選擇比自己差的人當下屬。以此類推,就形成了一個機構臃腫、人浮于事、效率低下的領導體系。這就是著名的“帕金森定律”。

從帕金森定律中,我們可以發(fā)現(xiàn):人性的弱點之一是害怕被別人超越、被別人取代,無法容忍別人超過自己,因此,即便自己無法勝任工作,需要找?guī)褪?,也不愿意找一個能力強于自己的人,而更愿意找一個能力比自己差的人,這樣自己才有優(yōu)越感,才有自信心,才有安全感。

事實上,在企業(yè)管理中,很多管理者都有這種自私、狹隘的心理,真正能做到容人之長,任用比自己強的下屬的領導者少之又少。當一個領導者不在乎下屬超越自己,不擔心下屬取代自己,大膽地任用強于自己的下屬時,這家企業(yè)才會有希望,才能進一步做大做強。

美國鋼鐵大王安德魯·卡耐基就是一個善于任用比自己強的人的企業(yè)家,他曾表示自己并沒什么了不起的能力,而是因為他敢用比自己強的人,能看到并發(fā)揮他們的長處。在他的墓碑上,刻著這樣一句話:“一位知道選用比他本人能力更強的人來為他工作的人安息在這里?!?/p>

卡耐基深知人才對于一個企業(yè)發(fā)展的作用。在他看來,只有敢于任用比自己強的領導,才能帶領團隊取得更好的效益,這直接關系到企業(yè)的發(fā)展。他在創(chuàng)業(yè)伊始,就重視網(wǎng)羅人才,其中有兩位人才對他事業(yè)的發(fā)展作出了巨大的貢獻,一位是酸性轉爐煉鋼法的發(fā)明者亞歷山大·霍利,一位是掌握著十幾項鋼鐵生產(chǎn)技術專利的專家瓊斯。

卡耐基認為,人才和年齡沒有關系,無論人才年輕或是年長,只要有能力,他就會予以重用。16歲的齊瓦勃就是一位才華出眾的年輕人,他在受雇6個月之后,就被任命為副廠長。后來,又被卡耐基任命為布拉德鋼鐵廠的廠長。再后來,董事長辭職,卡耐基又提升他為公司的董事長。

卡耐基的用人觀是唯才是用,他總是把目光放在人才的長處上,并為人才提供平臺,讓他們最大限度地發(fā)揮自己的長處。正是因為他的賞識和重用,那些優(yōu)秀的下屬才能放開手腳,加倍努力來實現(xiàn)自己的價值。

真正優(yōu)秀的領導者、企業(yè)家,敢于并善于使用比自己強的人,他們始終相信,自己所選擇的下屬,都是比自己強的人。他們有廣博的胸襟足以容納優(yōu)秀的下屬,這就是他們能夠把企業(yè)做大做強的關鍵因素之一。

阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云說過:“領導永遠不要跟下屬比技能,下屬肯定比你強;如果不比你強,說明你請錯人了。第一,要比眼光:比他看得遠;第二,要比胸懷:男人的胸懷是委屈撐大的,要能容人所不容;第三,要比實力:抗失敗的能力比他強。一個優(yōu)秀的領導人的素質就是眼光、胸懷和實力?!?/p>

一位記者去阿里巴巴采訪馬云,當他們談到一個需要從電腦上查找資料的話題時,馬云坐在電腦前面忙活了半天,但是還是沒有找到想要的資料。沒辦法,他只好叫來秘書。秘書只操作了10秒,就把他想要的資料找到了。難道在阿里巴巴,秘書電腦水平這么高嗎?

記者好奇地湊上前去,發(fā)現(xiàn)難住馬云的不過是一個簡單的word文檔。再看看馬云的電腦桌面,除了幾個基本文檔之外,什么也沒有。馬云見記者一臉驚訝,便笑著說:“我只會用電腦干兩件事,一是瀏覽網(wǎng)頁,二是收發(fā)電子郵件,其他的一竅不通。我連如何在電腦上看VCD都不會,一直保持這種‘菜鳥’級的水平挺好的。我不懂電腦,銷售也不在行,但是公司里有人懂就行了?!?/p>

馬云這番話不是謙虛,而是事實,他在IT界是公認的“菜鳥”,他和公司眾多的技術開發(fā)人員相比,他就是一個電腦白癡??删褪沁@個電腦白癡,卻領導著一群IT天才,創(chuàng)造了“芝麻開門”的神話。這不正是不懂降妖除魔,卻能帶領孫悟空、豬八戒、沙和尚一路披荊斬棘、取得真經(jīng)的唐僧嗎?難怪馬云一直認為唐僧是最好的領袖。

馬云曾說過一句經(jīng)典名言:“管理者最重要的是永遠相信下面的人比你強?!彼^的“比你強”,當然是指在某些方面下屬比你強,尤其是在專業(yè)領域,在執(zhí)行力上比你強。這樣一來,你就可以借助比你強的下屬,毫不費力地達成企業(yè)目標。

古人云:“下君之策盡己之力,中君之策盡人之力,上君之策盡人之智?!庇⒚鞯念I導者總是善于利用下屬的聰明才智來完成團隊的目標,這是一種健康的心態(tài),是一種博大的胸懷,是一種非凡的氣度。

所以,領導者完全沒必要擔心下屬的能力超過自己,會危及自己的地位和威望。下屬之所以是下屬,正是因為他在某些方面比你強,否則,如果某個下屬能做的事情,你自己都能做,你還需要這樣的下屬嗎?可見,下屬的到來是“補強”你的團隊的,而不是來取代你的。作為領導者,你要做的就是帶領一幫優(yōu)秀的下屬,實現(xiàn)更高的企業(yè)目標。

將帥無能,累死三軍

在曾經(jīng)紅極一時的電視劇亮劍中,李云龍說過這樣一句話:“兵慫慫一個,將慫慫一窩。”將帥無能,累死三軍。帶兵打仗,最怕將領是個慫貨,是個窩囊廢。所謂的“慫”,指的是沒膽識,沒魄力,沒智慧,沒勇氣,沒果斷抉擇的能力。這樣士兵的才能得不到發(fā)揮,大家的氣勢會被打壓,積極性會受到影響,整支部隊都將變成窩囊廢,怎么能打勝仗呢?

在這一點上,三國時期十八路諸侯聯(lián)合討伐董卓,就是一個最典型的案例。諸侯方有袁紹、孫堅、曹操、劉關張、馬騰等,董卓方有呂布、華雄等,而呂布有勇無謀。無論是從雙方的力量對比上來看,還是從得人心方面來看,諸侯方都占盡優(yōu)勢,應該說滅掉董卓不在話下??墒?,由于當時各路諸侯推薦袁紹為盟主,而袁紹就是一個無能的將帥,優(yōu)柔寡斷、疑心很重,加之不會用人,不但沒有剿滅董卓,反而搞得聯(lián)盟中紛爭迭起、人心離異,最終討伐董卓一戰(zhàn)不了了之。

袁紹的無能折射出企業(yè)管理中一個老板對企業(yè)發(fā)展的重要性。從袁紹身上,我們可以看到四大不足:

第一,價值不明,策略呆板。十八路諸侯就像一個多樣化的團隊,各路人馬之間沒有足夠的信任,沒有統(tǒng)一的思想,而且各懷企圖。然而,袁紹沒有考慮到這一點,只是草草地開了個盟會,然后就匆匆上陣與董卓叫板。卻不知,匡扶漢室,討伐逆賊董卓是一個正義行為,應該以此為理念,宣揚一項崇高的事業(yè),向各路諸侯描繪美好的藍圖,從而統(tǒng)一大家的作戰(zhàn)思想,并告訴大家:事成之后,封官論賞。這樣十八路諸侯的作戰(zhàn)積極性就會被激發(fā)出來,就不會發(fā)生臨陣退縮的現(xiàn)象。

第二,聯(lián)盟紊亂,沒有分工。討伐董卓是一個巨大的戰(zhàn)役,對一個組織來說,應該有明確分工。比如,給孫堅、曹操、劉備等人一個“副總”頭銜,給他們明確的任務,然后研究一個作戰(zhàn)策略。這樣就可以很好地凝聚大家的力量,有序地展開討伐董卓的行動。但是慫貨袁紹不愿意放權,自己在那兒瞎指揮,結果討逆以失敗告終。

第三,沒有紀律,賞罰無方。董卓方的華雄將諸侯方的多位將領斬于馬下,氣勢極為囂張,對盟軍產(chǎn)生了很大的震撼力。之后關羽主動請纓,溫酒斬華雄,美談從此傳開,威震全軍。這樣的功勞應該給予重獎,但是袁紹沒有獎賞關羽。鮑信、鮑忠不聽指揮,一味搶功,造成重大失誤,應該受到責罰,但是袁紹沒有責罰他們。不聽從指揮,搶功心切,私自行動,造成重大失誤,應予責罰。袁術私心甚重,后勤供應不足,致使孫堅戰(zhàn)前失利,造成討董極為被動。對此應嚴明紀律,賞罰分明,否則就很容易打消盟軍的積極性,尤其是對劉關張的打擊更大。

第四,沒有遠見,不識人才。用人先識人,只有先識別人才,才能把人才安排在合適的位置上,讓他做最適合的事情。關羽自薦迎戰(zhàn)華雄,袁紹卻因關羽的出身卑微而擔心被人嘲笑,這是嚴重的狹隘和不識才。大敵當前,袁術卻以出身取人,以級別論人,甚至害怕被人笑話,嚴重不懂識人。

現(xiàn)在看來,袁紹帶領十八路諸侯討伐董卓之所以失敗,也沒有什么奇怪的。不過,袁紹的慫形象對企業(yè)管理者,尤其是一家企業(yè)的老板有深刻的啟示。那就是,要想讓企業(yè)獲得長足的發(fā)展,老板就必須成為一個鐵腕將領,要有魄力,有膽識,有遠見,有識人用人的能力,絕不能目光短淺、畏畏縮縮、猶豫不決、前怕狼后怕虎。

陳先生是某食品企業(yè)的老板,他花重金聘請了一位銷售總監(jiān),并給他提出了年銷售額比頭一年提高50%的目標。銷售總監(jiān)上崗之后,第一個月忙著市場調查,制定企業(yè)的年銷售計劃;第二個月忙著組建銷售團隊,建立管理和考核制度;第三個月,當銷售業(yè)績有所起色時,陳先生坐不住了,他說銷售總監(jiān)三個月都沒有給企業(yè)帶來利潤,于是把他辭退了。

老板們經(jīng)常說的一句話是:“我用人,是幫我創(chuàng)造利潤的?!边@句話當然不錯,但是任何一個新人,都需要一段時間來適應企業(yè),特別是高層管理者,更需要時間理解企業(yè)的組織結構、戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品特性、競爭對手等等。因此,老板應該對新人多一點耐心,要善于看到新人的潛質,而不是想當然地解雇員工,否則就是不懂用人,沒有遠見。

拿破侖曾經(jīng)說過:“不想當將軍的士兵,不是好士兵?!蓖瑯拥牡览恚幌氤删鸵环聵I(yè)的老板,也不是一個好老板。然而,希望成就一番事業(yè),僅有這樣的愿望是不夠的。老板必須具有智慧,必須善于用人。因為一個人的能力是有限的,只有結合大家的智慧和才能,才能成就大業(yè)。在這一點上,我們可以對比楚漢兩大英雄人物項羽和劉邦。

項羽和劉邦都想成就一番霸業(yè),可是項羽勇氣可嘉,但智謀不足,他只知道沖鋒陷陣,和別人硬拼硬打??v然他武藝高強,以一敵十、敵百,縱使他能率領幾千人馬打敗別人幾萬人馬,但最后依然逃脫不了滅亡的命運。而劉邦則不同,他非常自知,明白自己的能力有限,于是他最大限度地運用有能之人。通過對蕭何、韓信、張良的大膽放權,最后消滅了項羽,建立了漢王朝。

在現(xiàn)代商戰(zhàn)中,聯(lián)想總裁柳傳志就像劉邦那樣善于用人。作為聯(lián)想集團的領軍人物,他能充分發(fā)掘人才,大膽放權。他還善于學習和總結,懂得審時度勢,能在復雜的事情中理出頭緒。柳傳志認為,領軍人物必須具備幾點素質,那就是“做人要正”、“有大志”、“善于學習和善于總結”和“審時度勢”。當一個老板具備了這些特質,企業(yè)才能更好地謀求長遠的發(fā)展。

永不放棄,企業(yè)家不要給自己留退路

英國歷史上著名的首相丘吉爾,曾在牛津大學的畢業(yè)典禮上致辭,他上臺之后,兩手抓住講臺,注視著觀眾,沉默了很久,然后開口說:“永遠、永遠,永遠不要放棄!”接著,他又沉默了一陣,然后再次強調:“永遠、永遠,永遠不要放棄!”之后,他回到自己的座位上。無疑,這是歷史上最短的一次演講,但是也是最振聾發(fā)聵的一次演講。

作為企業(yè)的老板,丘吉爾的話值得你牢記于心——永遠不要放棄,這是一種創(chuàng)業(yè)精神,也是一種誓死決心。永不放棄,意味著不給自己留退路,因為一個人一旦有了退路,就很容易猶豫起來,就很可能選擇退路。而在你最艱苦的時候,或許也是你最接近成功的時候,如果你在這個時候選擇放棄,走上了早已為自己準備的那條退路,你就會與成功失之交臂。

馬云曾說過一句經(jīng)典的話:“在創(chuàng)業(yè)的道路上,我們沒有退路,最大的失敗就是放棄?!彼选坝啦环艞墶弊鳛樽约旱淖毅懀谄髽I(yè)最困難的時期用來鼓舞自己的斗志。其實,不只是馬云,世界上那些成就大業(yè)的人,都有永不放棄的精神。不放棄意味著頑強地走下去,哪怕前進的路上布滿了荊棘,也會不達目的誓不罷休??系禄膭?chuàng)始人哈蘭·山德士的成功創(chuàng)業(yè),就是絕好的一個例子。

大多數(shù)人到了65歲都在安享晚年,但是哈蘭·山德士卻在65歲選擇了創(chuàng)業(yè)。當時他身無分文,非常貧窮,靠著政府發(fā)放的救濟金生活。一次,他看著領來的105美元救濟金,問自己:難道我一輩子都這樣活下去嗎?我是否應該做點什么?

從那之后,哈蘭·山德士開始思考干點什么,結果想到了炸雞秘方,于是決定用這個秘方賺取財富。雖然有了創(chuàng)業(yè)項目和計劃,但是山德士身無分文,沒有人脈,沒有精力,怎樣才能創(chuàng)業(yè)呢?

思來想去,哈蘭·山德士認為,只有想辦法與人合伙,用別人的錢,給自己賺錢??墒?,誰愿意把錢交給一個65歲的老頭經(jīng)營呢?可想而知,山德士的創(chuàng)業(yè)之路非常艱辛,沒有頑強的毅力是很難走下去的。

山德士是怎么做的呢?他每天帶著創(chuàng)業(yè)計劃,挨家挨戶地敲門,把自己的創(chuàng)業(yè)想法告訴每一個人,每一家餐館。結果呢?和很多人預想的那樣,他看到的都是別人的嘲諷,聽到的都是別人的冷言冷語。所有的人都認為,這么大年紀的老頭創(chuàng)業(yè),不是開玩笑嗎?

但是,山德士沒有放棄,他堅信自己的創(chuàng)業(yè)計劃能實現(xiàn)。他認為,別人拒絕他是上帝在考驗他,就這樣,他憑借一腔熱情,堅持前行,最終,有人接受了他的計劃。于是,才有了今天遍及全球的肯德基。

有誰能做到在1008次拒絕之后,依然不言放棄呢?在這個世界上,能做到這一點的,恐怕不會再有第二個山德士了。這種“狠”是對自己的,那就是哪怕最后失敗了,也不窩囊地度過一生。作為一名企業(yè)老板,一定要有這種狠勁,正如那句話說的“男人就應該對自己狠一點”,做老板也應該對自己狠一點。

哈蘭·山德士曾經(jīng)說過:“我不知道成功是什么,但知道失敗是什么,失敗就是放棄。”因此,如果你希望成功,就不要輕言放棄。這種強烈的成功意志,是每個老板都應具備的。企業(yè)發(fā)展不可能一帆風順,失敗是企業(yè)發(fā)展的重要關卡。一個企業(yè)能否輝煌,很大程度上取決于老板那種“永不放棄”的狠勁。英明的老板會把困難一個個剔除,把膽怯一點點消除,甚至自斷后路,破釜沉舟。

凱撒大帝在奪取政權之前,是一位優(yōu)秀的將領。有一次,他奉命率艦隊去攻打海外的一個島嶼。在出發(fā)前檢閱艦隊之時,他發(fā)現(xiàn)隨船遠征的士兵少得可憐,而且武器裝備破舊不堪,這樣怎么能征服英勇善戰(zhàn)的土著人呢?

然而,凱撒還是如期起航,艦隊到達目的地后,他召集所有的士兵下船,然后一把火燒掉了所有的戰(zhàn)艦。然后,他向全體士兵宣布:“戰(zhàn)艦已經(jīng)燒毀,我們已經(jīng)沒有了退路。所以,大家只有兩個選擇,要么勉強應戰(zhàn),如果無法取勝,就會被土著人殺死;要么奮勇殺敵,戰(zhàn)勝對手,這樣才有活命的機會。

后來,士兵們都抱定必勝的決心,奮勇殺敵,終于攻下了強敵。這次戰(zhàn)役的成功,為凱撒日后掌權奠定了堅實的基礎。

沒有退路,才會奮勇向前。企業(yè)在發(fā)展過程中,老板務必抱著無退路的決心,這樣無論遇到什么困難,都不會輕易放棄;無論遇到什么障礙,都會直接踏平。如果老板的立志不堅,時時準備知難而退,那么企業(yè)是很難做大做強的。

一個人一生的成敗,全在于他的意志力強弱。一個企業(yè)的成敗,則在于老板的意志力強弱。世界上沒有常勝將軍,挫折和失敗是正常的。真正成就大業(yè)的老板不是沒有遭遇過挫折、經(jīng)歷過危機,而是在危機之中能保持自信并找到機會;真正成就大業(yè)的老板不是沒有遭遇過失敗,而是在失敗之后,依然能找到出路。

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