客服标准

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客服标准

    一.服务目标

    为用户提供全方位的教育服务，以提高学生综合能力、增加素质教育为主题，帮助用户全面提高课堂外的综合能力，提倡寓教于乐、互动参与，有效的帮助学生快乐健康的成长。

    二.服务内容

      1.为用户提供电话、Mail咨询服务、讲解演示，其中包括：
        1).网站提供的内容无法正常下载；
        2).下载的内容无法正常播放；
        3).网站的使用方法；
        4).网站的收费模式；
        5).网站举办的各项活动安排；
        6).网站新增的服务项目。
      2.对用户所提出的问题、意见、建议予以解决并及时回复；
      3.对用户使用情况进行跟踪回访，并与学生及家长进行沟通、交流；
      4.对用户提供各种售后服务工作；
      5.客服工作时间：全天24小时，节假日及特殊情况将在网上通知。

    三.服务标准

      1.实用文明用语、态度热情、耐心；
      2.实事求是，不对用户做误导宣传；
      3.尊重用户的自主选择权；
      4.注意事项
        1).用户在拨打咨询电话处理问题时，请记清操作过程中计算机的错误提示和错误现象；
        2).咨询时请问清接听电话人员编号，便于对服务过程进行监督检查；
        3).用户电脑的故障，请用户自行解决；
        4).用户自备软件（如操作系统、浏览器等）如果出现问题，本网站不承诺提供服务。

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